Schastlivaia

Добрый день.

Была записана в клинику к двум специалистам два дня подряд. В день первого приема приходит смс-сообщение с информацией об отмене приема и телефоном для перезаписи. Что за прием отменен, к какому врачу, на какое время - не сообщается. Приходится самостоятельно дозваниваться до оператора (а это далеко не с первого раза) и уточнять, какой конкретно прием отменили.

В итоге написала отзыв о вышеуказанном неудобстве и отсутствии клиентоориентированности на сайте клиники. Отзыв мой не опубликовали. На почту пришел ответ, о причине отмены приема, что меня абсолютно не интересовало и ни где не обозначалось как проблема. В ответном письме написала им, что их ответ обычная отписка, а не удовлетворение потребности клиента, а так же задала вопрос - по какой причине я не вижу своего отзыва на их сайте. На что получила ответ, что в моем отзыве содержалась оскорбительная лексика,поэтому отзыв не прошел модерацию и не опубликован на сайте. Попросила процитировать ,что же оскорбительного я написала, прошла уже неделя и три моих повторных письма им, но ответа не поступает. Из чего делаю вывод, что отзывы на сайте клиники не достоверные и отражают только положительную сторону данного заведения. Т.е. служба работы с клиентами не умеет работать с жалобами клиентов, а, следовательно, вряд ли делает что-то по улучшению сервиса. Короче, впечатление от клиники отрицательное. В случае возможности выбора между Лотосом и другой клиникой - выберу другую.

оценку ставлю администраторам, а не врачам. Была записана на 10 утра на прием. Попросила напомнить мне об этом за день. Накануне действительно мне позвонили - 2 раза с интервалом 15 минут. К сожалению, у меня не было возможности поднять трубку. На следующий день я приехала к назначенному времени в клинику и мне сообщили ,что мой прием отменен, т.к. доктор заболел. Я все понимаю - и ничего страшного в отмене приема не вижу ,но, мне кажется, если администратору необходимо было сообщить об отмене приема она должна была дозвониться до меня или ,если это настолько сложно, то смс-сообщения-то ,вроде у нас не отменили еще!!! я понимаю, что администратор врят ли подумала о том ,что ехать мне из Копейска, а это не 10 минут!!!