СберБанк

Пишу общий отзыв о своём опыте работы с банком (зарплатный проект). Была зарплатная карта, которую полностью обслуживала компания, в которой я работаю. По истечению 3 лет сделал перевыпуск карты (закончился срок действия карты). После перевыпуска сняли задвоенную комиссию за карту, которую я сдал и за новую карту. После разбирательств вернули комиссию за старую карту, а за новую нет, объяснили это тем, что работодатель изменил условия и теперь комиссия снимается с сотрудника ( это первый раз за 4 года зарплатной карты). Пришлось выяснять у руководство, на что мне сказали, что все списывается с компании, а не с меня, и договор не менялся. Я передал эту информацию банку и получил несколько отказов, объясняя, что работодатель якобы изменил договор. Я специально отправлял номер договора, что бы сотрудники смогли убедиться в том, что ничего не менялось. В итоге договор не читали, внятных объяснений того, что за 4 года первый раз начала списываться комиссия я так и не получил. Буду делать запрос договора у работодателя для дальнейшего обращения в суд.

Мне нужно было подключить мобильный банк к карте моментум и затем подключить остальные мои карты к этому мобильному банку как информационные. В этом отделении консультант у банкоматов мне сказала, что необходимо подключать мобильный банк к каждой карте отдельно. И ведь сдуру я подключила к молодежке, хотя моя подруга неделю назад подключала в другом отделении именно к моментум, а затем к остальным картам. Затем я пришла вновь уже к менеджеру, взяв талон Справки. Она мне вновь сказала, что это невозможно, мобильный банк для всех карт надо привязать к карте голд или кредитной. Ещё и нахамила: когда я сказала, что подруга сделала ровно то же самое в другом отделении, мне ответили, что и идите в другое отделение. Затем когда я спросила: "У вас что в разных отделениях разные услуги? Очень интересно." Мне ответили: "Вот и мне интересно, где вам такую информацию сообщили." Почувствовав себя "слегка" униженной, я все-таки не сдалась и обратилась в отделение на ул. Труда, 164, где мне все и сделали в течение недели (день на подключение к моментум и ОТКЛЮЧЕНИЕ мобильного банка с молодежки, что по сути явилось следствием недостоверной информации, выданной консультантом, и через несколько дней я пришла и мне подключили ко всем остальным картам). Сделали бы за два дня, но так сложилось из-за моего времени. У меня вопрос: разве отделение на Башне для вип-клиентов, в котором услуги отличаются от других отделений?! И если клиент говорит, что неделю назад подруга делала такую услугу, может, стоит позвать старшего менеджера или руководителя, чтобы уточнить сведения??? Я считаю, что работникам этого отделения необходимо перечитать перечень всех услуг, оказываемых банком, а также усвоить правила вежливости.

Ах, это невероятное место и восхищает необыкновенная схожесть с героем "Блиц-скорость без границ" из мультфильма "Зверополис". Обо всём по порядку) Получила заветное послание от банка о готовности моей карты, очень обрадовалась, ведь сотрудничество со Сбербанк для меня важно и просто необходимо. И вот направились мы с дочкой (3-х летнего возраста) в эту поднебесную гармонии и нирваны, и пятиминутное дело ничего интересного не предвещало, и не было предела нашей радости, увидев почти пустой зал "ожидания". Взяв талон и узнав, что счастье ждёт нас в 5,6 и 7 окне направились в их сторону. 2 окна были заняты клиентами и одно свободно, где девушка с деловым видом перекладывала бумаги из одной стопки в другую. Через 10 минут она встала и ушла на обед(как выяснилось позже), ну я же думаю, у нас в запасе ещё целых два окна) Очень порадовал детский столик с раскрасками, временами переключал наше внимание от процесса ожидания вызова нашего талона. И вот когда прошло !!!!!!! 45 минут !!!!!! Наконец-то случилось чудо и освободилось одно окно, пока не торопясь назначили наш заветный номерок, уже и девушка (из 3-его окна пришла с обеда). Нас очень быстро наградили новой картой, всего за 3 минуты, но чтоб этого дождаться 45 минут !!!в пустом зале!!! - это талант! Все сотрудники очень вежливые и с улыбкой Вам обслужат, так что если вам нужен шикарный пример неторопливых, но вежливых работников- Вам сюда! И если вам нужно научится быть сдержанным и быть в гармонии с собой, научиться смотреть на часы и не спешить- Вам снова сюда! Пусть весь мир подождёт!

Сегодня первый раз столкнулась с бредовой ситуацией-в пятницу заказала перевыпуск карты, сотрудник сказала что в среду будет готова, ок, пришла сегодня, т.е. в среду получать уже у другого сотрудника, долго искала карту, в конце концов задает вопрос-Вам смс приходило о готовности? Я ей-нет, не было! Оказалось что карта то перевыпущена, а вот конверта с пином нету, как так? Что за бред? Со мной такое впервые. Во первых меня даже не предупреждали про смс оповещение о готовности, во вторых как такое возможно-карта отдельно, конверт отдельно????? Девушка мне-Я не знаю, мы не причем, это всё Екатеринбург, приходите ещё через три дня!!! А деньги за перевыпуск со счета уже сняли, хотя их там даже не было, в минус загнали, если бы не зарплата, не за что бы не обслуживалась в этом банке с таким отношением...