miha

Я много лет общаюсь с почтой минимум раз в месяц. Должен признать, что на общем фоне 80-ое отделение еще прилично смотрится. Иногда мне даже кажется, что они постепенно приходят в норму.

Да что там, почта работает великолепно! Но только иногда и только из-под палки. Так что, если вас не устраивает качество работы отделения, надо не писать на Флампе возмущенные отзывы со множеством восклицательных знаков, надо брать в руки палку. Метафорическую, разумеется. По моему опыту (полученному в том числе в отделении 454080) надо писать кучу жалоб во все органы, которые хоть приблизительно имеют влияние на почту или могут помочь с решением проблемы: 1) Раздел "Электронные обращения" на сайте самой почты. 2) Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи. 3) Общество защиты прав потребителей и другие общественные организации аналогичного профиля. 4) Приемные партий, депутатов, ОНФ. 5) Прокуратура. У всех есть форма для обращений на сайте, так что много времени это не занимает. Да, отвечают не сразу и не всегда конструктивно. Но, как правило, рано или поздно находится кто-то вменяемый.

Мой последний случай: почта не доставила корреспонденцию. Пишу обращение на сайте почты - приходит ответ из регионального управления почты, предлагают написать для решения этой проблемы еще одно обращение. Чем старое не устраивает не говорят. Хорошо, пишу обращение. Но только уже в городскую прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Через две недели звонят из регионального управления почты, много извиняются, упоминают про запрос из прокуратуры, спрашивают, как лучше перечислить компенсацию. Деньги вернули, еще письменно извинились.

Впрочем, это был совсем тяжелый случай. По моему опыту, если косяк очевидно на стороне почты, они вменяемо реагируют уже после обращения через сайт.

Еще раз: хотите решения проблемы - пишите жалобы. Не помогает - пишите больше, вам это ничего не стоит, зато делает шансы на успех вполне значимыми.

Чистка хорошая, цены приемлемые, впечатления скверные.

Заказал чистку ковра, приехал курьер, взял ковер, выдал квитанцию. Смотрю, заявлен срок в одну неделю. Переспрашиваю. Курьер отвечает, что заказов много, может быть дней десять. Хорошо, жду. Неделя прошла, тишина. Десять дней прошло, звоню сам. Оператор отвечает, что ковер еще не готов, что срок она не знает, что позвонят сами. Еще через два дня звонят. Готово, могут привезти тогда-то. Говорю, что меня не страивает это время, и слышу прекрасный ответ: "Мы хотим привезти в это время. И обязательно приготовьте сдачу, чтобы курьеру было удобно."

И ведь решается все элементарно: заявите срок в две недели, я буду радоваться, что уложились в 12 дней; не успеваете - предупредите; предложите два времени доставки, пусть у меня будет иллюзия выбора.

А почистили хорошо, да, только это уже как-то не впечатлило.

Когда-то заходил в их филиал на Перекрестке, проконсультировали и продали, осталось очень хорошее впечатление.

Недавно заказал у них на сайте шлифмашину и ленты к ней, приехал получать. Во-первых, выясняется, что одна из лент продана и больше ее не будет, а на сайте она по ошибке осталась (до сих пор, кстати, висит). Ладно, заменяем на аналог подороже и похуже. Оформили документы, иду на склад. Там четыре кладовщика с большым трудом отрываются от орущего магнитофона. Находят и выдают шлифмашину, затем радостно заявляют, что и второй ленты нет. Один звонит в офис и путано с ними объясняется, другой заявляет, что я ему мешаю на складе, третий долго роется в дальнем углу, четвертый продолжает вкушать музыку. Я вышел на улицу, прождал еще десять минут, и только тогда мне вручили потерянную ленту. Без упаковки.

В общем у меня сложилось ощущение, что заказы через сайт для этой компании - источник удивления и дискомфорта, они привыкли продавать в оффлайне.

Цены, конечно, выше, чем в Китае, но ниже средних в Челябинске. Что убивает - это какполучится-менеджмент. Сделал заказ, в тот же день приходит письмо: "Не можем до Вас дозвониться по указанному номеру. Заказанный Вами товар есть в наличии. Приезжайте в наш отдел." Ну, ок, я все равно выбрал самовывоз. На следующий день приезжаю, мне говорят "Нет такого заказа, наверное вы его отменили." Вообще-то не отменял, но ладно, говорю, что было в заказе. Отвечают: "Извините, этот товар уже продали."

Большой магазин, мало народу, на кассах свободно практически в любое время. Нормально относятся к людям, заходящим в зал с сумками и рюкзаками, нет этого унизительного ашановского "ко-ко-ко, они хотят нас обворовать". Вообще, все сотрудники, и с кем я общался, оставили приятное впечатление.

Проблем с выбором товаров, на которые жалуются авторы других отзывов, я не увидел. Во всяком случае, то, что мне нужно, есть всегда. Есть своя выпечка, если прийти в первой половине дня, можно взять горячий хлеб.

Единственный недостаток - катастрофически не хватает корзинок.