am-sport96

Являемся корпоративными клиентами этой конторы.

С первого дня нас не покидает ощущение, что процессы и работа в этой конторе выстроена из палочек и жвачки.

Из недавнего примера:

Отправление 1256853065 Екатеринбург-Елизово.

Выбираем в личном кабинете межтерминальную экспресс-доставку. В расчете пишется сумма ~6000 рублей, 3-4 дня.

Создаем отправление, сдаем груз.

Начинаем отслеживать посылку по трекингу - ожидаемая дата прихода стоит 27 июля.

Звоним менеджеру - нам сообщают, что груз уехал по обычной схеме. Единственное что можно сделать - это дождаться груз в Новосибирске, и уже оттуда отправить самолетом.

Стрелять-колотить.

Сколько бы мы отправок не делали по этому направлению, почему-то постоянно какие-то проблемы.

Калькулятор показывает одну сумму и срок. По факту получается совсем другое: Как в одной из предыдущих многострадальных отправок по этому направлению: cумма 1700, а по факту выходит в районе 10-12 тысяч.

После того, как все доставилось и посчиталось таким странным образом, нас начинает долбить финансовая служба с требованием оплатить долг.

И ладно бы мы были какими-то криворучками, и не умели пользоваться ЛК.

Но у нас проблема возникает почему-то только по этому направлению. При этом компания меняет правила в одностороннем порядке по факту предоставления услуги, и куда бы мы ни обращались - все пожимают руками и говорят, что это мы ошиблись, надо быть внимательнее.

У Вас если такие проблемы с информационными системами, и вы не можете навести порядок - вы закройте это направление и оставьте там только приём или отдайте эту функцию почте России.

Ну надоело, честное слово.

Никто ни за что не отвечает. Все только делаю сочувственное лицо, когда у клиента проблема и продолжают заниматься своими делами. Как было с недавними нашими отправлениями 1251300796, 1251598619, когда грузы зачем-то ухали в Москву, а только потом в Челябинск. При этом, когда мы их хватились ( что-то долго едут) менеджер заявлял нам, что на поиск брошены все силы Челябинска и Екатеринбурга.

Являемся корпоративными клиентами этой конторы и регулярно сталкиваемся с разного рода сюрпризами.

То при расчете стоимости отправления в калькуляторе личного кабинета указывается одна сумма, а при приходе в пункт назначения выходит стоимость в 3-4 раза больше, как было при пересылке в г. Элизово Камчатского края.

То каким-то странным образом груз отправленный из Екатеринбурга, в Челябинскую область, едет, как будто они несут его пешком или транзитом через Магадан.

Отправления 1251300796, 1251598619.

Сданы еще в конце прошлой недели.

На протяжении двух дней безуспешно пытаемся выяснить, что с ними произошло.

Менеджер сообщает, что подключены, внимание, ВСЕ СИЛЫ Екатеринбурга и Челябинска.

Но результата все как-то нет.

Пока удалось выяснить, что они точно выехали из Екатеринбурга. Наверное такая масса народу сейчас шерстит отрезок трассы М5 между Екатеринбургом и Челябинском.

Друзья, вы если не можете найти 2 посылки силами Екатеринбурга и Челябинска, как говорит ваш специалист, подключите еще тогда Курган и Тюмень - может они помогут.

Или в крайнем случае выпишите порцию тонизирующих процедур ответственному за этот бардак.

У Вас же есть ответственный?

Будем признательны, если нам кто-то сообщит хоть какую-то конкретику по нашему вопросу. А еще лучше - если эту информацию сообщат и получателям. И хотелось бы побыстрее, раз уж такие большие силы брошены на поиск этих пропавших отправлений.

Ведь брошены ведь?