- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Являюсь клиентом "Старый Ереван" более 10 лет и я хочу сообщить о недопустимо низком качестве обслуживания, с которым я столкнулся.
1) Заказ самовывозом получен с опозданием на 40 минут.
2) Мясо остыло, и было не таким вкусным, как всегда
3) Оператор пытался обмануть меня и администратора ("я вам звонила, вы не брали трубку"), выставив нас...
Являюсь клиентом "Старый Ереван" более 10 лет и я хочу сообщить о недопустимо низком качестве обслуживания, с которым я столкнулся.
1) Заказ самовывозом получен с опозданием на 40 минут.
2) Мясо остыло, и было не таким вкусным, как всегда
3) Оператор пытался обмануть меня и администратора ("я вам звонила, вы не брали трубку"), выставив нас дураками, прикрыв свою оплошность.
4) Служба контроля качества не позвонила в течение месяца.
5) Написал письмо директору на почту - в течение месяца нет ответа.
Такой "сервис" и холодный обед за 1200 рублей с опозданием на 40 минут - это полное разочарование. Если мне говорят "я забыл, извините" - это понятно. А если лгут в лицо в духе "сам дурак, трубку не берёт" - это возмутительно.
Детально:
05.01.2023 я сделал заказ в Вашем ресторане по адресу ул. Молодогвардейцев. 39Д, в 15:16. Оператор сообщила, что заказ самовывозом можно будет забрать через 30-40 минут, и мне позвонят, когда будут готово и можно будет выезжать. Не дождавшись звонка, в 16:30-16:40 я был на месте, в ресторане. Обратился к администратору с вопросом, почему не готов мой заказ. Мы спустились на первый этаж, в Мангал клаб, где дежурный оператор сообщила, что мой заказ давно готов, но я не беру трубку, поэтому мне об этом не сообщили. Администратор заставила оператора показать исходящие звонки на мобильном оператора. Моего телефона там не было, оператор просто обманула, пытаясь скрыть то, что она забыла обо мне. На вопрос администратора, почему оператор врёт - ответить было нечего. Администратор извинилась передо мной, и сказала, что мне позвонит служба контроля качества. В целом к администратору претензий не имею, она пыталась сгладить конфликт, как смогла.
Чек я сохранил, фото прикладываю.