Добрый день. Искренне жаль, что так не заладилось наше сотрудничество, но давайте по порядку:
Вам, как человеку, работающему в торговле должно быть известно, что вопрос замены или возврата бракованной продукции по телефону решаться не может, потому как установление причины поломки, а в последствие установление вины производителя, продавца или...
Показать целиком
Добрый день. Искренне жаль, что так не заладилось наше сотрудничество, но давайте по порядку:
Вам, как человеку, работающему в торговле должно быть известно, что вопрос замены или возврата бракованной продукции по телефону решаться не может, потому как установление причины поломки, а в последствие установление вины производителя, продавца или потребителя может быть установлено только при очном изучении продукции. По телефону, с Ваших слов, мы поняли только, что устанавливали краны Вы сами, и при первом повороте барашка он сломался.
Что необходимо было сделать:
1. Предоставить в магазин кран со сломанным барашком
2. На месте сотрудник, если у него достаточно компетенции, определяет, имеется ли заводской брак, если да, то Клиенту тут же предлагают заменить/вернуть бракованный товар.
3. Если же сотрудник не может быть уверен в чем причина поломки, или утверждает, что поломка возникла вследствие неправильной эксплуатации, и он с этим не согласен, то Клиенту предлагаем оформить Претензию(Заявление). Далее, в течение 10рабочих дней (стараемся решить этот вопрос как можно быстрее) даем ответ, в случае необходимости в письменном виде.
4. Если и этот ответ вызывает сомнение, то вправе обратиться в суд, который назначает независимую экспертизу, и на основании её результатов определяет кто прав, кто виноват.
Такой порядок принят во многих предприятиях торговли, подозреваю, что и на Вашем тоже, если только у Вас на предприятии не работает 1 человек, он же продавец, он же специалист по браку, он же снабженец и директор.
По поводу слов нашего сотрудника и «одноразовых вещей»:
В нашем ассортименте есть 3 категории по качеству той продукции которую приобрели Вы: от эконом вариантов, до кранов Remer сделанных в Италии, очевидно, что Клиент делает свой выбор исходя из своих возможностей, поэтому заявление «В продаже одноразовые, дешевые…» скорее всего, отражает Ваш подход к выбору товара, а не описание нашего ассортимента «…непонятных производителей вещи», тут Вы, к сожалению, заблуждаетесь, потому как производители -серьезные компании, продукция которых сертифицирована у нас в стране. Мы прослушали запись телефонного разговора и подтверждаем, что сотрудник допустил ошибку и сформулировал фразу таким образом, что Вам могло показаться, что Вас заочно обвинили в поломке крана. Фразой «То, что Вы сломали уже не наше» она хотела сказать лишь, то, что товар (не только кран), который был сломан из-за не правильной эксплуатации обмену или возврату не подлежит. Далее она предложила Вам действовать по алгоритму описанном выше. Но от Вас последовало требование приехать к Вам домой и устранить все недочеты на месте, что мы «обязаны» так поступить. Конечно, такой возможности у нас нет, тем более, что до настоящего момента не можем установить в чем причина поломки, а недоброжелательный и повышенный тон с которым Вы общались с нашим сотрудником мы списали на то, что возможно, в этот день у Вас было плохое настроение и не стоит на это обращать внимание.
За время разговора и написания отзыва, к сожалению, мы так и не поняли какая конкретно модель крана у вас сломалась. То, что барашек пластиковый, а не металлический – это следствие попытки производителей удешевить свою продукцию, при этом маленький условный проход крана и редкость его использования при эксплуатации, сделали довольно широкой практикой использовать на данном виде продукции барашки из пластика.
Если Вам необходимо решить вопрос с краном, то Вам придется вспомнить дорогу к нам и принести его для проверки качества. Мы открыты к диалогу, клиентоориентированы, но не хотим идти на поводу у Клиентов, занимающихся потребительским экстремизмом.
