СберБанк

22.12.2021 г. обратились к руководителю ипотечного центра Сбербанка по ул. Труда, 160 за консультацией по оформлению ипотеки и уточнению вопросов, на которые менеджер по телефону не смог ответить. Руководитель ( к сожалению, не знаю ее имени-отчества) не выслушав вопросы, дала совет зайти в домклик и решить самостоятельно возникающие проблемы. Впервые столкнулись с таким негативным отношением к клиенту, Сбер всегда радовал клиентоориентированностью.

Одно из самых худших отделений Сбера. Обратилась за снятием денежных средств на основании свидетельства о праве на наследство. Свидетельство о смерти было утеряно, пришлось заказывать дубликат, на котором написано-повторное, что собственно и не понравилось сотруднице банка. А где оригинал, заказывайте. Я объясняю, что это оригинал и сколько раз я бы не заказавала, всегда будет стоять отметка-повторное. Похлопав глазками девушка ответила, что такого быть не может. В итоге я настояла, чтобы девушка если не знает, уточнила у старших коллег. Денежные средства нужно было снять с 3 счетов, а подтвердить операцию нужно было другой девушке с ключем от "домофона". Подтвердив, операцию по первому счету девушка с ключем отошла разговаривать с другой коллегой.ждем...операционистка молча смотрит на девушку, а позвать то ли боится, то ли что. И девушку с ключем позвала я , попросила не уходить, потому что у нас еще одно подтверждение. Сотрудников почему-то смутил мой паспорт и они несколько раз спросили это вы?, а есть еще какой-нибудь документ. Показала права. Не рекомендую, некомпетентные сотрудники, медленно.

Ужасное отделение. Удивительно, что именно в единственном отделении, расположенном в шаговой доступности от МФЦ (что влечет ежедневные операции с крупными суммами), работают совершенно некомпетентные сотрудники. Начать с того, что для перевода денег на два разных счета потребовали взять два талона (в других отделениях операторы всегда уточняли, не надо ли сделать что-то еще -- здесь после первого перевода отправили за вторым талоном). Второй талон по электронной очереди привел к другому оператору. Часть суммы была наличными, часть -- на сберкнижке. Оператор предложила сначала положить наличную сумму на книжку, потом уже перевести сразу всю сумму. Как клиент, я уточнила, не возникнет ли проблем со снятием из-за превышения суточной нормы? Оператор надо мной посмеялась, будто я спросила нелепую глупость, и настояла на предложенной ею сомнительной махинации. После того, как деньги были внесены на сберкнижку, оказалось, что превышена максимальная сумма, которую можно снять со сберкнижки за сутки, т.е. вывести деньги для оплаты договоренности по сделке невозможно. Меня же еще и обвинили, что книжка открыта не в этом отделении, вот и имеет место ограничение, предложили продолжить оплату сделки завтра. В смысле? А оператор, когда предлагала мне вносить сумму, не видела запись о снятии, сделанную только что в сберкнижке? А вместо того, чтобы смеяться над моими вопросами, не лучше ли было перепроверить? В итоге, в результате сомнительных махинаций с заведением и закрытием дополнительных счетов и карточек, деньги вывели только через час. Инцидент произошел 6 августа 2019 года.

Продали квартиру. Деньги покупатель перевел на расчетный счёт. Заказали эти деньги за двое суток!! Так как выходили на сделку покупки квартиры! День сделки, приходим: сторона покупателя, сторона продавца и что думаете, денег нет. Не подготовили!!! Это возмутительно! И предложили придти после обеда или на следующий день. Даже не объяснили почему их нет! Очень подводят.... выход конечно нашли. Но это не серьёзно! Абсолютно не серьёзно!

Это не отделение Сбербанка, а просто АД какой то!!! У нас по наследству оказалась не маленькая денежная сумма в валюте и в рублях , в Тюменской области этого же банка! Мы пришли на консультацию, где специалист нам озвучила срок, что в течение 5 дней, деньги будут на нашем новом открытом счёте... Ок! Мы подобрали объект недвижимости для дальнейшей покупки, приехали в банк для оформления заказа перевода денежных средств и тут началось: сроки указанные ранее в 5 дней увеличились оказывается по закону от 35-40 дней!!! Ок!!! Мы договорились с продавцами, они нас ждут... Подписываем с банком договора, открываем счёт на который как уверил нас специалист переведут ВСЕ!!! денежные средства и начинается второй круг ада: выждали 55 дней, приезжаем в банк... денег нет!!! Специалист начинает связываться по телефону с Тюменской областью, берет у нас личный номер телефона, обещает связаться с нами как только деньги появятся на счёте.... и тишинааа... мы обращаемся в другое отделение банка, находящееся рядом с нашим домом по ул Комсомольский проспект 61, где нам говорят что на счёте такая та сумма денег..... эта сумма всего лишь 1/7 часть от общей... задаём вопрос специалисту этого отделения, а где остальные деньги??? Она просто умница!!! Дай Бог ей здоровья огромного, разобравшись в документах, говорит нам: на этот счёт пришли деньги которые в рублях, так как он рублёвый! А вам говорит надо было ещё второй счёт открывать - валютный, так как на рублёвый счёт, валюту перевести не возможно!!! Просто супер!!! Продавцы квартиры в шоке, пошёл третий месяц ожидания... это пол беды!!! За полученные деньги и приобретённый на них объект недвижимости мы должны отчитаться в органах опеки и попечительства в течении месяца, после выдачи нам распоряжения от 18.08.17 года... а в банк мы обратились сразу же, после получения его на руки!!! За не выполненные обязательства перед ними по вине Сбербанка, так как деньги все ещё у нас не на руках... органы опеки и попечительства грозятся нам , что подадут заявление в полицию , а далее в суд.... после Комсомольского проспекта мы обратились опять в отделение по ул Труда, где нам пообещали что свяжутся с Тюменью и ускорят процесс перевода, ну и конечно же нам сразу же позвонят... И тиишиинаа.... Вывод только один: на труда 160 "работают" совершенно безграмотные специалисты, из за которых в жизни появляется огромная куча серьёзных проблем!!!