Метроfitness

Долго останавливала себя. Отзыв не хотела писать до последнего! Но сегодняшняя ситуация просто стала последней каплей.

Из плюсов: пока еще новый тренажерный зал, работающие исправно тренажеры. В раздевалке чисто, яркие шкафчики повышающие настроение. У меня годовой абонемент, который я использую, приходя на йогу. Тренер - Диана Уфимцева ни то, что единственный человек в этом месте, с которым приятно общаться и на занятия которой просто летишь, а не идешь. Диана наверное один из редких человечков, которые могут встретиться тебе в жизни и буквально за пару раз общения одарить тебя такой положительной энергией, которая будет тебе наверное помогать всю жизнь))) Включая и сегодняшнюю негативную ситуацию, произошедшую в зале. Так что если не брать во внимание пока еще достойную обстановку, занятия йогой и Диана наверное единственный плюс для меня, который может перекрыть все остальные минусы. Но, после того как абонемент закончит действовать, буду искать альтернативы методы занятия у этого тренера. В зал точно ходить не собираюсь!

Теперь перейду к другой стороне этого зала.

Абонемент на год подарил молодой человек на праздник. Плюсом шли 5 персональных тренировок в подарок. Администратор пыталась настоять на тренере девушке. На мое "Я уже выбрала тренера, не нужно мне предлагать других", продолжала настаивать на своем, пока не дошло до того, что мне пришлось повысить голос и пригрозила чуть ли не возвратом абонемента им назад! Администратор ответила, что перезвонит через какое-то время и сообщит, сможет ли он меня взять, т к возможна большая загруженность. Перезвонила, ответила что все хорошо, тренер согласен и ждет меня на знакомство. Пришла на следующий день - тренер Арут одарил меня недоуменным взглядом, ответив, что он вообще не в курсе, что меня к нему поставили. Но, чтобы не доставлять неудобства, согласился со мной заниматься. Когда пришло время составлять расписание, я сразу обозначила в какие дни и время я могу приходить. На что Арут ответил: "Я не знаю, когда ты там можешь, но я тебе говорю, что я могу вот в это время. У меня большая загруженность. А ты выбирай, что тебе надо больше. Вопрос: о чем человек думает, ставя такие условия? Что я должна пропускать работу? Или может быть, имея годовой абонемент, не ходить на какие-то еще занятия, помимо тренажерного зала? Как по мне, то это тренер должен подстраиваться под клиента, а не наоборот! Это в его интересах! А если у тебя нет такой возможности, так и не прыгай выше головы и не набирай людей, чтобы они потом с работы отпрашивались.

После того, как я примерно это ему сказала, он ответил, что раз мы не можем найти понимание, он переводит меня к другому тренеру. О каком понимании шла речь интересно....

Следующий тренер - Шмигун Сергей. По общению хороший молодой человек. Но позиция у него следующая: если ты не платишь за полноценные персоны, на подарочных тренировках, которые тоже по идеи являются персональными, ты от него не дождешься лишнего слова и помощи в чем-то. К примеру, я задала ему вопрос после третьего занятия по поводу питания. На что, Сергей ответил: "Ты же не приобрела персоны! А это так, знакомство с залом, с тренажерами..." Вот такая позиция у человека. А то, что это по идеи и есть персоны, способ привлечь именно к себе как к тренеру, показать себя, чтобы я хотела продолжить заниматься и дальше с тобой, человек не понимает! Все хотел, чтобы я оплатила какую-то дорогостаящую программу, где проходят усиленные тренировки. На вопрос, а что потом, когда программа закончится? Он ответил: ну не знаю, может придумаю еще какую-нибудь программу...Я сделала вывод, что кроме прибыли, данного тренера больше ничего не волнует. Тем более результат его подопечных. Последнюю тренировку, помню, он вообще шикарно провел: ткнул пальцем на какой тренажер идти и сколько подходов делать и сам ушел куда-то. И так почти всю тренировку. На середине повел меня расписываться за занятие, сказал, что у меня еще пресс и ушел. А сделала я, не сделала или может быть мне плохо стало вообще, плевать.

И последний тренер с которым я занималась - Гермак Анастасия. Сначала на первом же занятии я была от нее в восторге! Не пожалела, что взяла персоны именно к ней. Она нереально позитивная и очень забавная)) Тренировки с ней были сплошным удовольствием. Не понравилось то, что придя на первое занятие к ней, Настя куда-то сразу же должна была уйти. Но предупредупреждение заранее об отмене занятия мне написано не было и не позвонила тоже. Т е по факту, я только придя в зал и переодевшись поняла, что она со мной заниматься не может. Сказала, что ей срочно нужно уехать и отправила меня на велотренажер. Но, я не обратила внимание на это, всякое бывает. Но, через несколько занятий, снова случилась неприятная ситуация: я пришла, переоделась, вышла - ее нет. Обратилась к администратору и получила ответ, что Анастасии сегодня нет, она болеет. Я интересуюсь, почему не было предупреждения? Я потратила свое время, приехала, а тренер оказывается болеет! На что администратору ответила, что ни чем не может помочь и сказала, чтобы я звонила Анастасии лично и с ней этот вопрос решала. Самое странное, что у меня даже номера ее не было! Ни тренер, ни администратор не позаботились о том, чтобы у меня этот номер был. Вот такое "внимательное" отношение к клиенту...Бог с ним, решили вопрос, перенесли занятие на другой день. Настя с удивлением сказала, что она мне отправляла смс. Хотя, можно было написать вконтакте, т к мы постоянно общались там. В чем была проблема, не понимаю. Было интересно, куда она отправляла смс, если у нее также не было моего номера...Ну да ладно, рассеяность и забывчивость, бывает..Я снова закрыла глаза. Не стала ругаться.

Сегодня, ситуация повторилась вновь! Я прихожу в зал, Насти нет. Я к администратору, на что та спокойным голосом отвечает, а Насти не будет сегодня, она ушла после двух...

Вопрос: почему данный клуб, состоящий из абсолютно всего персонала: как администраторов, так и тренеров, не ценят клиентов? Почему они ставят целью сделать прибыль на всем, чем можно, а лояльность своих клиентов не считают нужным развивать? Рыба гниет с головы! Видимо, старший менеджер придерживпется такой же позиции, соответсивенно в свою команду он набирает людей с такой же позицией или дает им соответствующую установку! Куча вечно каких-то акций, есть персональные тренировки, а вы купите вип персональные - они длятся 1,5 часа и включают более внимательное отношение тренера! Куллера с водой нет, или приносит свою воду или постоянно плати за их! Зал работает круглые сутки, а сауну сделали работающей лишь с 9 до 22. Если зал себя позиционирует, как круглосуточный, то странно делать в определенное время работающую сауну. На сайте нет возможности оставить отзыв, также, как и нет отдела контроля качества или отдела по работе с клиентами! Звонишь на единый номер телефона и автоинформатор предлагает тебе лишь три варианта: один, второй или третий зал. Соответсивенно, я снова попадаю к администратору в этом зале, которая ни чем не может помочь. Есть книга отзывов и предложений, но я не думаю, что написав туда, последует какое-то решение проблемы. В лучшем случае мой отзыв просто прочтут и все. Что касается работы девушек администраторов, то это отдельная история. Да, сидят улыбаются и спокойно отвечают на все вроде бы вопросы. Но, хамят в наглую! Улыбаются и хамят! На мой вопрос: если тренер не в состоянии предупредить своего клиента о том, что тренировки не будет, сидя при этом вконтакте и имея мой номер телефона, это задача администратора. Девушка сидит, улыбается, и нахально отвечает, что это не ее работа. И клиент, если ценит своего тренера, должен идти на встречу ему и все понимать. С ума сойти, позиция. А то, что тренер и сам зал не ценит своего клиента, за которого он должен бороться, это нормально? Тренера своего я ценю, как хорошего специалиста своего дела и могу пойти на встречу, если тренер в свою очередь с уважением относится и ко мне как к клиенту: ценит ни только свое время, но и мое! Еще понравился момент - девушка-адмиристратор мне ответила: Ну, а что вы хотите. Ну да, сидит она вконтакте онлайн. И что? Я тоже иногда люблю сидеть и просто музыку слушать и никому не писать...

Ну, после таких слов уже все понятно. Это диагноз. Весь персонал Метро Фитнес на Южном Бульваре видимо собран под общей короной и живет сегодняшним днем.

Не удивлюсь, если отзыв не будет прочитан, либо будет прочитан, но останется без ответа, либо на него ответят в духе сидящего администратора, который улыбаться улыбается, но в наглую продолжает ни во что клиента не ставить.

В любом случае, я буду рада, что мой отзыв прочтут люди, которые будут находиться в поиске спорт зала, как я когда-то. И этот отзыв им поможет.