М.Видео

24.08.24 г. я купила стиральную машинку в магазине "М Видео по адресу г. Челябинск ул. Молдавская, д. 16 ТРЦ "Фокус" с витрины без заводской упаковки модель HW50-BP1026 стоимостью 40 тысяч 499 рублей. На машинке с левой стороны были бугры продавец уверил что это не влияет на работоспособность и мы можем вернуть ее в течение 2 недель, акт приема передачи не нужен. Забирали с магазина машинку мы сами. 27.08.24г. пришел мастер для подключения машинки. При первом пробном включении без загрузки машинки было выявлено: сильный шум, вибрация, стук барабана.

В этот же день машинка была возвращена в магазин и не использовалась по назначению. Магазин отказал мне в возврате денежных средств и уверил что после проверки мне вернут деньги. У меня была заводская гарантия, я потребовала предоставить мне документ о сертификации сервисного центра заводом производителем. Таких документов у них не было. Мной был предоставлен паспорт продавцу, продавцом была снята ксерокопия паспорта. Мне было выдано заявление об отправки машинки в сервисный центр и корешок квитанции No2179688 Не на мою Фамилию и так же был неправильно указан адрес проживания. Не понятно с какой целью у меня был затребован документ (паспорт). До брака я покупала в данном магазине и в программе сохранилась моя девичья фамилия Василькова, мной был зарегистрирован брак 13 декабря 2013 года и смена фамилии. Что не явилось для магазина серьезным нарушением и выписка документов на другого человека с неправильным адресом является нормой. 17.10.24 г мне пришло СМС оповещение, что машинка проверена. 18.10.24г я пришла в магазин для получения акта технического осмотра No1332639 от 16 сентября 2024г. Акт мне был выдан на чужую фамилию с указанием неточного моего адреса проживания в заключении было указанно, что дефект не подтвердился. Данный акт я отказалась подписывать из-за неправильных данных. Машинка стояла в доступном для меня месте запакована в пузырчатую пленку на верхней крышке стиральной машины был так же упакован пакет с транспортировочными болтами из чего мной был сделан вывод транспортировки машинки без защитных средств, перемещение и перевозка сложного технического товара без данных болтов запрещена. 18 .09.24 года я написала заявление о возврате мне денежных средств в полном объёме. 12.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что на мое заявление от 18.09.24г готов ответ что составила 25 календарных дней (18 рабочих дней) чем были нарушены сроки рассмотрения заявления и мои права. 13.10.24 я пришла в магазин где мне был выдан ответ на имя Татьяны Анатольевны и в документе был указан не мой номер телефона, согласно документам предоставленных мной (паспорт) я являюсь Татьяной Евгеньевной. Данный ответ я отказалась подписывать он был не на мое имя. Мной было указано продавцу о том что мне не был выдан гарантийный талон и в документе не стоит печать о покупки, продавец Архипова только после моего замечания поставила печать. В очередной раз мне было отказано в возвращении мне денежных средств. 13.10.24г мной было написано заявление об исправлении документов не на мое имя; ответ на заявление от 18.09.24г акт технического состояния No1332639 от 16 сентября24г, корешок квитанцииNo2179688, заявление в сервисный центр от 27.08.24г. Данное заявление было магазином проигнорировано, документы не были мне выданы с исправлением моих данных не был дан ответ на заявление в установленные законом сроки ответ был выдан 17 октября 2024г что составило 30 календарных дней и является нарушением моих прав. Так же я увидела машинку стоящею в другом месте не распакованную с 16 сентября 24г данный товар перемещался в магазине без защитных транспортировочных болтов, по разрешению продавца Архиповой мной была произведена фото и видео съемка нарушения. Так же рядом находилась Лашаева Олеся которая сообщила что является заместителем директора магазина, на мой вопрос почему машинка транспортировалась без защитных транспортировочных болтов и до сих пор находится в таком состоянии Лашаева Олеся утвердительно сказала "наш магазин не несет ответственности за компанию "Электрон-Н" и указала писать претензию в сервисный центр. И обе указали на то что в таком состоянии машинка была доставлена из сервисного центра. При данном разговоре присутствовал мой муж. Так как машинка была без болтов и перемещалась по магазину в таком состояние и является нарушением моих прав как покупателя, а также могло нарушиться техническое состояние купленной мной машинки, забрать ее с магазина в таком состоянии было не возможно технически, мной было написано заявление; О нарушении транспортировки технически сложного товара, а так же заявление на возврат мне средств в полном объеме. Так же мной было написано заявление о нарушении сроков рассмотрения заявления который был нарушен и составил 25 календарных дней. Данное заявление было проигнорировано магазином, что так же является нарушением моих прав, ответ на данное заявление не получено по сей день. 17.10.24г мне позвонили с магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов я приехала в магазин 18.10.24г. В ответе на мое заявление No419 от 17 октября 24г. директор Сидникова Ю. Б указала что с момента технической проверки товар находится в магазине в исправном состоянии, но после перемещения без защитных болтов машинка могла технически пострадать. Так же 13.10.24г машинка находилась в магазине и технически не была подготовлена для возврата покупателю. Так же Сидникова Ю. Б злоупотребляя своими полномочиями дала мне ложный ответ "все возможные правки в указанные мной документы были внесены". В итоге было исправлено отчество в одном документе, и данный ответ является ложью со стороны магазина. Так же в данном ответе было указано, что магазин при приёмке с сервисного центра извлек данные болты. Первично заместитель директора и продавец утверждали что машинка была привезена в таком состоянии из сервисного центра. При проверке технического состояния магазином или сторонней организацией составляется акт технического осмотра лицом имеющим право на осмотр (техническое образование). Так как мне небыли предоставлен акт осмотра и по утверждению магазина они имели на это право, специалистом были нарушены правела осмотра и сборки машинки из-за чего машинка перемещалась по магазину без защитных транспортировочных болтов, что могло привести к техническому нарушению машинки. На данный момент как указанно в ответе на мое заявление то-есть 17.10.24г болты установлены на место, аппарат полностью готов для дальнейшей транспортировке. Сиднекова не удосужилась принести изменения так как по их вене машинка находилась с момента поступления то-есть с 18.09.24г в магазине в технически не пригодное состояние для транспортировки что составило 30 календарных дней что явилось препятствием забрать свой товар из магазина, что является грубым нарушением моих прав, а указала мне как покупателю призывом к добросовестному исполнению своих прав. 18.10.24г мной было написано заявление о предоставлении мне акта вскрытия и проверки технического состояния моей машинки лицом имеющим право на данные манипуляции. Так как при проверке могли нарушить целостность технически сложного товара человеком без допуска и технического образования. Так же мной было написано заявление на предоставление мне гарантийного талона от завода изготовителя так как на странице 12 Руководство пользователя" в разделе Обслуживание клиентов" завод изготовитель указывает на требование при покупке наличия гарантии. Так же заводам изготовителем указано, что перевозить и хранить в заводской упаковке. В очередной раз мои права были нарушены и забрать товар из магазина я не могла без вышеуказанных документов. 24.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов и я могу его забрать. 24.10.24г я пришла в магазин получив ответ на отказ в акте проверки магазином технически сложного товара могу предположить что этим занимался человек без образования так как специалист знает о том что без транспортировочных болтов перемещение с места проверки в магазин и перемещение по магазину без защиты не возможна. Мне было отказано Сидниковой Ю. Б в выдачи мне гарантийного талона на машинку, что является нарушением моих прав. 24.10.24г я осмотрела машинку и увидела потертости и царапину в левом верхнем углу машинки. Мой товар магазином был испорчен, что подтверждается заявлением при передаче машинки в сервисный центр от 27.08.24г данных повреждений на машинке не было. Я написала заявление в связи с испорченным товаром на возврат денежных средств за покупку мной машинки в полном объеме. 30.10.24г мне позвонили из магазина в этот же день я пришла в магазин где мне был выдан ответ на мои заявления. Сидникова Ю. Б сообщила что испорченная магазином машинка и нанесенные магазином дефекты не являются гарантийным случаем и не влияют на работоспособность изделия. Я с данной позицией магазина не согласна, магазин не имеет права портить купленный мной товар. В качестве компенсации мне было предложено 2500 бонусных рублей. В бонусах магазина я не нуждаюсь. Сидникова Ю. Б призывает меня к добросовестному использованию своих прав. Магазин в лице Сидниковой Ю. Б намерено затягивают решение данного вопроса так как нарушение магазином моих прав на лицо. 30.10.24г мной была написана претензия на не исполнения моих прав магазином, возврате мне денежных средств в полном объеме за испорченный товар магазином. О моем праве обратиться в Роспотребнадзор и в суд с выплатой мне морального и материального ущерба. А так же рассмотрения претензии в добровольном досудебном порядке.

Написала заявление на возврат денежных средств ещё 18.09.24 до сих пор ответа от магазина нет. Насколько я понимаю они даже не собираются меня оповещать о своем решении. Не считаю что покупкам мной было сделано 24.08.24 им даже не интересно как мы все это время без машинки живём. Купили новую Купили машинку за 40 499 руб. браком с витрины не упакованную на мой вопрос что будет если с ней что-то не так, не было сказано что у вас есть две недели на возврат товара и на возврат денег. Придя домой мы обнаружили брак тут же вернули её Обратно. И все слова о том что у вас есть две недели на возврат оказались фиксы и начались огромные проблемы. При том что покупка была мной совершена 24.08.24 мы ждали месяц когда придёт экспертиза. После чего она была написана заявление на возврат денег и на расторжение купли-продажи но поверьте мне никто и не думал идти на встречу покупателю при том что машинка не была использована по назначению все было целое даже когда мы привезли они удивились почему так все прикреплено как будто её никто не распаковывал и наплевать то что мы её взяли с витрины и непонятно как её распаковывали устанавливали они решили все свесить на нас и чтоб мы купили поломанную машинку и как я уже говорила 18.09.24 я написала заявление на возврат денег до сегодняшнего дня я жду результат до сих пор нет ни SMS ни звонка ни одного. Потому что им совершенно не интересно со мной больше общаться, они получили свою сумму которую хотели все остальное наши Проблемы. Как же так раньше мы все покупали доверяли данному продавцу сейчас больше нет смысла доверять покупать в этом магазине так как мы уже 100% знаем что защита нас покупателей там отсутствуют. И при этом мы ещё отбились от того чтобы нам не накрутили сумму за обслуживание когда я увидела расхождения в сумме и приличное 4000 меня уверяли что эта сумма входит стоимость покупки именно цены за машинку а оказалось это доп услуги, пока я не позвонила на горячую линию и мне не объяснили что сумма совершенно другая только после этого подошел ко мне продавец и назвал реальную сумму. Но больше всего поражает заводская гарантия которая не существует. Мы купили машинку заводской гарантии после того как мы сделали возврат я потребовала чтобы мою машинку или отправили или представитель завода изготовитель осмотрел мою машинку но у них к сожалению такого нет и её отправляют в городе Челябинске в обычном мастерскую для проверки не предоставили мне ни сертификат на данную организацию не договор о работе с данной организацией которая имела право работать с данным производителем за что я не взялась везде обман. Директор магазина если вы читаете отзывы о своем магазине будьте добры оповестить меня о вашем решении на моё заявление я буду очень терпеливо ждать.

Обслуживание отвратительное! Приходите с деньгами уходите без денег и товара. Навязывают дополнительно оформить гарантию не объясняют что это сума и не маленькая.

Вернуть товар в две недели тоже не возможно. Покупая товар с гарантией от завода изготовителя вы её не получите, так как товар отправляют в «электрон-м». Документы не предоставляют о договоре с данной фирмой. Машинка была не исправна но магазин отправил в чудо фирму и машинка стала рабочей и теперь возврат денег не могу добиться. Все сроки не соблюдены. Так что покупка в данном магазине это покупка воздуха. В моем случае это стиральная машина за 40500 деньги на воздух. Советую обходить этот магазин стороной.