Челябинвестбанк

Вот скажите, на каком основании обмен валюты проводят таким образом, возвращают деньги со словами, "я это не возьму, на основании помятости" (деньги были в ходу), но нет никаких повреждений. При этом не называют пункт правил, нашли в другом банке правила приёма валюты, там нет пункта о новых купюрах и идеальном состоянии валюты. Кассирша сказала, для нас это товар, но при этом выдала мятые рубли, на вопрос про мятые банкноты, ответила," евро это товар, а это просто рубли", так относятся к своим деньгам. На ответ "для меня это тоже товар", с злостью сказала, нет это просто рубли. Когда же будут работники клиентоориентированы. Деньги обменял в другом банке.