Vlad Kuznetsov

Еда приехала холодная, спустя три часа с момента оформления заказа. И спустя час после уточнения "что с моим заказом". Менеджер по контролю качества не предложил адекватного решения проблемы. Предложили забрать холодную еду для "проверки качества продукции" спустя шестнадцать (!) часов после получения заказа. Отказались заменять еду из-за того, что оператор не смог вовремя связаться. Съели, потому что были голодные. Отвратительная служба доставки. Никогда больше тут не закажу, даже если где-то будет дороже. Сервис и нервы стоят дороже.

История времени звонков примерно такая:

20.30 - вопрос "Что с заказом и почему меня не проинформировали о задержке?"

20.40 - звонок с просьбой связаться с менеджером или контролем качества.

21.12 - получение заказа, еда приехала холодной, курьер был без термосумки.

21.15 - звонок на горячую линию с вопросом "почему еда холодная"

22.00 - пропущенный звонок с номера горячей линии.

22.11 - звонок на этот же номер с вопросом "Зачем звонили?" Ответ оператора был только о том, доставили ли заказ.

12.09 - звонок на горячую линию с уточнением "что с моей просьбой связаться с менеджером?"

12.12 - звонок от менеджера по контролю качества, по итогам разговора с которым было предложено забрать холодную еду, чтобы узнать, что она была холодной.