denkov.nikita

Еще один гневный и правдивый отзыв о ПАО "Ростелеком" или "Напишите претензию"

Сейчас будет вступление, то как я решил подключится к этому провайдеру, а также ключевой фактор, который в дальнейшем повлиял на выбор Ростелекома:

Позвонил двум операторам, там предложили интернет в районе 500руб, за 50 мб.

Звоню в Ростелеком, девушка консультирует, предложила тариф до 120мб по акции 510руб. Я подумал, что скорость хорошая можно и подключится, я спросил про бонусные программы, т.к у других операторов знаю что есть всякие программы лояльности. Девушка сказала, что если подключитесь до конца октября по акции, вам на счет будут начислены бонусы, которые в течении 3-х месяцев я смогу тратить на скиду "25%" на услуги, в итоге цена течении трех месяцев будет 382,5руб, вот это и был ключевой фактор в подключении именно к Ростелекому, я даже закрыл глаза на тот факт, что друг работающий у них в колл центре говорил мне "Я никогда не подключусь к Ростелекому".

Подключился к интернету 9 октября 2016 года, установили за примерно за 2 часа.

Мастер проверил скорость "Своей" программой, она была 110мб, но меня напрягло, то что ниже было два столбца "Входящая" "Исходящая", и там было по 55мб - с умным видом он сказал "А эти скорости складываются и получается, что в итоге 110мб". С глупым видом я сказал "хм, понятно ладно", на самом деле думая - развод я же не бабуля.

На спидтесте скорость исходящая была 50-60мб, это меня вполне устраивало, но на этом этапе уже стало понятно, что скорость 120мб - это просто цифра для маркетинга, плохо-хорошая рекламная кампания.

Пользуясь интернетом месяц, он меня устраивал, единственное что переодически страницы в интернете подвисали, что напрягало. Переодически проверял скорость она все также была в районе 50-60мб.

Все меня устраивало, хотя в душе я говорил себе "Обманули", в итоге 22 ноября, когда начали поступать смс-ки я захожу в Личный кабинете, в котором сумма за услуги -872рубля. Это никак не вписывается в 382,5руб/месяц.

Я начал звонить в Ростелеком, парень ничего толком не объяснил, просто пересказал мне, что у меня тариф до 200мб (Хотя в личном кабинете назывался до 120мб, позже я узнал что они "переделали его на 200мб" впрочем скорость осталась в районе 50-60мб) и долг 872 рубля, и на этом этапе началась раскрываться суть компании Ростелеком - "Напишите претензию" услышал я. Да, претензия скорости мне не прибавит, в итоге было принято расторгнуть договор.

Позже в офисе компании, я узнал что мой тариф оказывается уже НАЗЫВАЕТСЯ "Максимальный до 200мб", а по факту этот тот же "Максимальный до 120мб" но со скоростью 60мб, в офисе также поинтересовались в причине расторжения, но вместо того чтобы предложить решение, оператор тактично промолчала (Я думаю стандартная схема обмана), и я услышал "Напишите претензию"

Короче в итоге сказали что заплатите вы не 510руб, а на 39% больше потому что расторгнул договор раньше окончания срока проведения акции. Сразу оплатить долг я не смог, сказали вернутся в декабре.

Итог:

Обещанный платеж 382,5руб - обман

Обещанная скорость до 120мб - обман - хотя 60мб впицивается в концепцию "До 120мб"

Обещанная стабильность интернета - обман

Могу сказать, что никому, никогда не советую подключатся к этому оператору т.к. их бизнес процесс рассчитан, что вы забьете на сумму в 510 руб, и будут спокойно платить, а те кто откажется заплатит на 39% больше. Очень жаль что в России существуют такие компании, которые привлекают клиентов не инновациями и правдой, а враньем.

Не делайте ошибок!