Ватрушка

Добрый день!

Хотелось бы поделиться своей ситуацией. В начале недели я обратилась к Вам, чтобы заказать торт "Прага" весом 2 килограмма. Мне не требовалось дополнительное украшение и девушка приняла заказ, уточнив стоимость торта и промежуток времени, в который я бы смогла его забрать. Собственно, за тортом я приехала сегодня, на что администратор с хамоватым видом, таким же тоном и презрительным взглядом сообщила мне, что такой заявки у неё нет. Конечно, неприятно, но я взяла полюбившийся мне торт весом в килограмм. Вопрос в следующем, каким образом к Вам обращаться с заказами, если они не выполняются? И ещё, хотелось бы получить ответ, почему я столкнулась с хамством, ведь вины, как таковой, моей нет, я даже не пыталась как-то ругаться или высказывать претензии. Даже невыполненный заказ не проблема, проблема в том, что ты выходишь расстроенный из прекрасного заведения лишь потому, что тебе нагрубили. Прошу принять меры.