Банк не законно собирает и передаёт биометрию. Без согласия пользователя. Будьте внимательны! На претензию красиво отмазывается.
Здравствуйте.
Мы обработаем биометрию и передадим ее в Единую биометрическую систему только после того, как вы дадите согласие.
Хотели бы разобраться в ситуации. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в ЛС, все проверим.
19 февраля 2024 года в магазине "SPAR" по адресу : город Челябинск, улица Труда , дом 166 положил в банкомат Тинькофф 2000 рублей - двумя купюрами по 1000 . Номер банкомата 3331 , время внесения средств 9-40 по местному времени ( 7-40 по Москве) . Банкомат деньги принял . Далее на экране банкомата появилась надпись "считаем деньги" и висела 10...
19 февраля 2024 года в магазине "SPAR" по адресу : город Челябинск, улица Труда , дом 166 положил в банкомат Тинькофф 2000 рублей - двумя купюрами по 1000 . Номер банкомата 3331 , время внесения средств 9-40 по местному времени ( 7-40 по Москве) . Банкомат деньги принял . Далее на экране банкомата появилась надпись "считаем деньги" и висела 10 минут , больше ничего не происходило - ни зачисления денег , ни возврата карты . Не отходя от банкомата сразу позвонил в службу поддержки Тинькофф - общался с оператором , представившейся Марией . Она мне пообещала , что разобруться с банкоматом в течение 1-2 часов , перезвонят и зачислят средства. Оператор составила претензию по этому отказу работы юанкомата . Прошло более 2-х часов - денег как не было на счёте , так и нет . Звоню опять в службу поддержки Тинькофф - берёт трубку оператор Наталья , повторяю ей ситуацию с не зачислением денег в банкомате - она мне озвучивает срок рассмотрения моей претензии до 22 февраля 2024 года . Я возмущаюсь такому вранью (обещали ведь в течение нескольких часов разобраться , т.к. деньги мне очень нужны). Оператор Наталья говорит : " Я повысила приоритет рассмотрения вашей заявки , ждите с вами свяжутся" . Прошло уже очень много времени, но никто так и не связался со мной , деньги так и не зачислили на карту , средства не вернули. Полное безобразие и бездействие в работе банка Тинькофф , обман , бесконца выходящие из строя и никак не ремонтируемые банкоматы . Написал обращение в полицию и прокуратуру . Никому не рекомендую пользоваться услугами банка Тинькофф.
Добрый день.
Деньги не зачислили сразу из-за ошибки в работе банкомата. Мы зачислили их вручную. Простите за ожидание и неудобства, нам нужно было время, чтобы все проверить. Мария не гарантировала вам решение за 1-2 часа, а сообщила, что обычно решаем такие вопросы за примерно такое время.
11.08.2021 г. пополнял карту через терминал. Банкомат деньги принял и отключился. Появилась надпись что то вроде " cеанс окончен , банкомат временно не работает". Деньги на счёт не поступили. Сразу позвонил на горячую линию банка. Оператор задал мне несколько уточняющих вопросов и сказал что вопрос решиться до 16.08.2021г... По истечении этого...
11.08.2021 г. пополнял карту через терминал. Банкомат деньги принял и отключился. Появилась надпись что то вроде " cеанс окончен , банкомат временно не работает". Деньги на счёт не поступили. Сразу позвонил на горячую линию банка. Оператор задал мне несколько уточняющих вопросов и сказал что вопрос решиться до 16.08.2021г... По истечении этого времени результата не было .при этом никто из банка со мной не связался. Позвонил сам. Оператор сообщил . что моё дело на рассмотрении и вопрос решиться до 18.08.2021г.. До 18.08.2021г. результата так и не было и опять из банка никто со мной не связался. Написал в службу поддержки через приложении в телефоне.Получаю ответ, Ваше заявление будет рассмотрено до 19.08.2921г.. 20.08.2021г. результата опять нет. Звоню на горячую линию. Оператор мне сообщает ,что мой вопрос решиться до 22.08.2021г.. И я понимаю , что начинается "футбол". Что дальше делать пока не знаю. Конечно я не думаю ,что банк хочет нажиться на моих 14000 руб,. Мой отзыв для клиентов этого банка и об отношении банка к своим клиентам. Такая ситуация может случиться с каждым.Банкомат чеков не выдаёт, отделений банка нет, всё через интернет. Получается ложишь деньги в банкомат , а там как в рулетке повезёт- не повезёт. Играть или не играть в эту игру решать Вам.
Приветствуем.
Извините, пожалуйста, за проблему в работе банкомата, мы стараемся избегать подобных случаев. Как только вы обратились на линию, сотрудник передал информацию ответственным для разбирательства, которые уже предложили вам преждевременно зачислить сумму на счет на время выяснения обстоятельств, но вы отказались. Сроки мы называли...
Приветствуем.
Извините, пожалуйста, за проблему в работе банкомата, мы стараемся избегать подобных случаев. Как только вы обратились на линию, сотрудник передал информацию ответственным для разбирательства, которые уже предложили вам преждевременно зачислить сумму на счет на время выяснения обстоятельств, но вы отказались. Сроки мы называли ориентировочные, так как точную дату инкассации не можем говорить из соображений безопасности. При этом информировали вас о переносе сроков по СМС.
В итоге мы нашли ваши деньги и зачислили их на счет. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Пользуюсь кредиткой не выходя за "грейс-период" уже 4 года. Хорошая техподдержка, удобная система бонусных баллов. Плачу только за обслуживание карты и смс-оповещение. Это плюсы.
Минусов 2. Первый - мало банкоматов, а второй, самый главный - при пополнение карты через банкомат тот не выдаёт чек. Пока не было сбоев, но всё равно неуютно отдавать...
Пользуюсь кредиткой не выходя за "грейс-период" уже 4 года. Хорошая техподдержка, удобная система бонусных баллов. Плачу только за обслуживание карты и смс-оповещение. Это плюсы.
Минусов 2. Первый - мало банкоматов, а второй, самый главный - при пополнение карты через банкомат тот не выдаёт чек. Пока не было сбоев, но всё равно неуютно отдавать десятки тысяч без каких-либо документальных гарантий.
В целом более чем удовлетворительно.
Здравствуйте!
Спасибо за честный отзыв, останавливаться в развитии мы не собираемся. Сделаем все, чтобы превратить 4 в 5 :)
Сеть банкоматов мы активно расширяем, со временем их станет только больше. От бумажных чеков мы решили отказаться, ведь все есть в электронном виде, но ваше пожелание мы учтем.
Имеется карта данного банка для зачисления бонусов, по системе оформления кредитов и рассрочек. Платежи поступают на одну и ту же сумму, других операций по этой карте не провожу.
22 числа происходит зачисление на ту же сумму, что и всегда, непосредственно от самого сервиса.
Сегодня сотрудники радуют меня новостью, что это была ошибка сервиса и...
Имеется карта данного банка для зачисления бонусов, по системе оформления кредитов и рассрочек. Платежи поступают на одну и ту же сумму, других операций по этой карте не провожу.
22 числа происходит зачисление на ту же сумму, что и всегда, непосредственно от самого сервиса.
Сегодня сотрудники радуют меня новостью, что это была ошибка сервиса и деньги они хотят обратно. При этом платёж внешне не отличался от тех что приходят обычно, а сами сотрудники опомнились спустя 13 дней!!!
Вы считаете нормальным, что клиенты должны за Ваши ошибки платить своим рублём? Если бы я обратился к вам и попросил вернуть деньги за покупки которые мне не понравились и были совершены мной ошибочно, вы бы согласились? Тогда почему за косяки ваших сотрудников или софта вы складываете вину на меня.
Как сотрудник который активно оформлял кредиты и рассрочки для вашего банка, у меня язык не подвернётся клиентам рекомендовать в дальнейшем ваш банк для сотрудничества.
Проверили. Мы и правда по техническим причинам зачислили вам лишние деньги на карту. Затем эти деньги решили списать и уведомили вас об этом. Далее мы поменяли свое решение и спишем ошибочное зачисление бонусами. С вами связались и все рассказали. Простите за эту ситуацию, не хотели доставлять неудобства.
