Спутник

В данную компанию обратились по вопросу организации сплава по реке Ай для 19 человек. Впечатления о сплаве у членов группы разные, выражу свое субъективное мнение, которое должно быть полезным исключительно тем людям, которых интересует КАЧЕСТВО оплаченных ими услуг. Для группы из 19 человек выделили большой автобус и два экскурсовода-Александру Борисовну 63-х лет и ее внучку Ксению. Никому не нужно объяснять, что в условиях сплава гораздо полезнее были бы сопровождающие мужчины. После того как тронулись с места мы вспомнили, что забыли воду и уголь. К этому моменту автобус только лишь развернулся и был на другой стороне улицы от места нашего сбора. Просьбу остановиться на три минуты водитель автобуса отклонил, сказал, что купим потом по дороге к месту сплава. Понимая, что сами виноваты, потратили 580 рублей, не обеднели. После пятичасовой дороги водитель остановился в лесу, недоезжая до места стоянки, все вещи и оборудование перегрузили естественно своими силами в грузовик, часть группы посадили в него и увезли. Было бы адекватно, если бы вторую часть группы забрали вторым рейсом с ожиданием в автобусе, но об адекватности экскурсовода говорить не приходится, поэтому автобус уехал, а мы пошли пешком. На месте размещения я попросила у Александры Борисовны палатку для установки, мне ответили, что палаток больше нет. В итоге палатку нашли, но сопровождающая группу АБ не приложила для решения вопроса никаких усилий, кроме дерзости и недовольства в ответ моему возмущению. Следующим утром при сборах на сплав выяснилось, что у группы нет ни одного жилета. АБ прокомментировала это тем, что не отвечает за организацию сплава вообще, все претензии к Спутнику, ее просто попросили сопроводить группу, и ответственности она ни за что не несёт, дерзко разговаривала, спорила. Осознания того, что есть недочёты в организации сплава не было вообще. О месте запланированной стоянки нас вообще никто не предупредил, никаких инструктажей, объяснений тоже не было. Наш рафт немного подспустился, отстали от остальных, поэтому плыли наугад не зная куда и сколько времени ещё на это потребуется. В место стоянки прибыли ориентировочно в 19 часов голодные и без сил. Утром следующего дня отправились в путь, во время сплава причалили к месту экскурсии в пещеру, часть группы отправилась на экскурсию, часть набирали воду из еле-еле текущего родничка. Удивлению не было предела, когда проплыв малюсенькое расстояние мы увидели бьющий из-под земли фонтан ключевой воды ) тоесть набрать чистейшей воды во всю свободную тару можно было за 5 минут, а не черпать ее из лужи полтора часа ) видимо отличные знания сопровождающих местности подвели! Далее сплав продолжался недолго, мы причалили к заключительной стоянке в первом часу дня, откуда нас должен был забрать автобус в 15 часов. Для чего в первый день было преодолевать такое большое расстояние? Неужели нельзя было распределить расстояние=нагрузку равномерно? Вообще прибывающие группы ждали автобусы, но Спутник решил, что ничего страшного, если ждать будем мы в жаре, под открытым небом, где нет леса, тени, красивых видов. Автобус опаздал на час. Ещё час нужен был водителю для отдыха после рейса. Что мешало ему приехать в 14 часов, час отдохнуть и забрать нас как положено в 15 часов? Ввиду нарастающих возмущений водитель покурил и отправился в путь ещё на 6 часов. Форд транзит, видимо, не приспособлен для перевозок грузов в прицепах, поэтому за время пути мы три раза останавливались на подъемах, так как машина грелась. Вышеперечисленные недочёты могли бы выглядеть незначительно, если бы сопровождающие были добрыми, позитивными, сглаживали "острые углы". К сопровождающему Ксении претензий нет, спокойная, адекватная, отзывчивая. Александра Борисовна положительных эмоций не вызывает, общается так, будто мы к ней пришли в гости на дачу, а не оплатили ее услуги. Вероятно пора на заслуженный отдых.

Мои знакомые ездили с этой фирмой, всё хорошо, так что можно сделать вывод, что работают люди стабильно. Я тоже хотела заказывать здесь тур, но вот, что отвратило делать это. На элементарный вопрос по телефону: "Можно ли предоставить копию загранпаспорта?" пошла неадекватная реакция. "У вас он что, не в порядке?" - спросили меня недовольным тоном. По-моему, когда ты, как работник фирмы, предоставляешь услугу, а к тебе обращается клиент, то отвечать вопросом на вопрос - это как-то странно. Да ещё и с раздражением, что и вовсе неприятно. Я спросила: "Можно ли?", а вовсе не вашего мнения.