Сатурн

Про автосалоны Сатурн ничего хорошего сказать не могу, хотя хотелось бы.

Начну из далека. В 2014 году решил купить свой первый Рено (Duster). Тогда уже не было ажиотажа от новой модели и машин в наличии было достаточно. Прошел тест-драйв, несколько раз общался с менеджерами по продажам, но предложить автомобиль с конкретной опцией (ESP), без которой полный привод бесполезен, не смогли. Точнее не захотели. Говорю закажите/привезите. Ответ убийственный - мы такие опции не заказываем.

На следующий день забронировал авто из наличия в Екате (причем выбор был из нескольких машин) и через 5 дней забрал.

Следующий печальный случай - оценка сотрудниками автосалона ущерба от ДТП в 2016 году. Машина была ещё гарантийная и отправили на оценку в этот автосалон. Это был цирк с конями. Начинается с того, что салазки водительского кресла подклинивали и приемщик не мог этого не заметить, так как пытался подвинуть под себя сиденье, так и измерением геометрии проема двери багажника. Там нижняя панель с одной стороны на 10см в салон ушла, а у них размеры по диагонали совпали - значит нарушения геометрии нет. И так далее много чего по мелочам. Я так и не понял в чем был интерес этих "мальчиков" не видеть очевидного.

И вот созрел поменять свой Duster на новый.

Более чем за 3 посещения автосалона тест-драйв пройти не смог. То машина на регистрации, то установка доп.опций, то менеджера нет, то "только через час"...

На неделе заехал пообщаться и узнать как можно купить авто без допов почти на 100 т.р. Сказали "без проблем", заключаем договор поставки из машин в производстве, предоплата 30 т.р. Подходящая комплектация есть с поставкой до конца апреля.

Пару дней подумал. Приезжаю 30 января заключать договор (снимаю деньги, еду через весь город). Пол часа жду когда менеджер освободится. Выбираем машину в производстве и далее сюрприз - цена на 50 т.р. выше цены в конфигураторе на сайте. За что 50 т.р. сверху так и не объяснили, но по цене сайта заключать договор отказались. Пошли отмазки "без подписи руководителя дилерского центра не заключаем", далее и сроки стали на июль сдвигать.

Сделал звонок на горячую линию Рено - то-же понял, что помощи не будет(как и у всех автопроизводителей). Объективно оценивая ситуацию понял, что далее общаться с менеджеров (и тем более с руководителем, который будет неизвестно когда) смысла нет. Попросил книгу жалоб. Предоставили, но полистав её понял, что писать бесполезно. Ни на одной жалобе не написан ответ руководства. В лучшем случае дата и подпись неизвестно кого, что "прочитали".

Если они продать машину нормально не могут, то что говорить об обслуживании.

К сожалению у всех салонов Рено в Челябинской области один хозяин. Соответственно нет конкуренции и такое вот хамство.

И да, в Екате предложили машину с поставкой на конец марта...

Здравствуйте! Хочу педелиться своим опытом обращения в данную организацию. Автомобиль мы ремонтировали на Блюхера, 123. Сам автомобиль отремонтировали нормально, почти без замечаний. Но за время обращения неоднократно встречали там сотрудников, называвших себя руководителями кузовного цеха, мастерами цеха, в состоянии алкогольного опьянения, что видно было с первого взгляда на человека. Очень громко,грубо, используя мат, отчитывали своих подчиненных. От самих был ужасный запах алкоголя. По-моему это крайне не приемлемо в любой организации! Было очень не приятно это наблюдать. Больше сюда не буду обращаться и никому не советую!

Вам известно? Что было бы если так себя официальный дилер повёл в США, Европе и др. ЦИВИЛИЗОВАННЫХ странах! - Миллионные штрафы по искам от адвокатов! А здесь в Р.Ф страна третьего Мира, соответственно и отношение к Клиентам - как к ресурсу наживы и обогащения и ни каких прав.

ТАК Почему начальство ПРЯЧЕТСЯ??? Выставляя пешек для общения с Клиентами!? Боится)))

"Качество обслуживания"? Всё с мелочей начинается!

Начальство такое не уважительное на прямую с Клиентами общаться не хочет, подсовывает своих подчинённых. которым абсолютно по фиг.- На проблемы и нужды Клиентов.

Впаривать - продавать они научились давно и хорошо - навязывая менеджерами по продажам почти по Европейски... А вот сервис как и у всех иномарок - одно нервотрёпство, обман и хамство... Причём сами представители "брендов." никак не наказывают офиц. дилеров - чтобы работали по Европейски!