Р-сервис

Добрый день! Насколько мы понимаем, речь идет о китайском планшете teclast tpad x98 pro, который был сдан в сервисный центр в разобранном состоянии с микросхемами, принесенными отдельно. Заявленная услуга по Перепайке микросхемы OTG питания была выполнена и проверена, при этом сетевой модуль или какая-либо другая зап. часть / комплектующая не были задействованы при ремонте. Клиент также проверил и принял работу.

Прежде, чем приступить к работе, стоимость услуг всегда согласовывается с клиентом. В данном случае также, все услуги были согласованы по перечню и стоимости: перепайка ключа OTG питания – 200 руб, замена микросхемы – 200 руб, перепайка резистора – 100 руб. Если клиент считает, что это дорого для данного вида услуг, то он вправе всегда отказаться и пойти в любой другой сервисный центр.

Отметим, что сервисный центр выполняет работы и устраняет только те неисправности, которые были заявлены при сдаче в ремонт технического изделия, о чем написано в п.1 документа о сдаче техники в ремонт, который подписывается клиентом. При приеме в ремонт любого сложного технического изделия все функции технического изделия не могут быть проверены приемщиком «чисто физически», т.к. у каждого аппарата свой набор функций, тем более, если изделие приносят в разобранном состоянии. Также в п.2 того же документа указано, что «Техническое изделие принимается в ремонт в собранном и укомплектованном виде, в противном случае сервисный центр не несет ответственности за комплектацию сданного технического изделия».

Через несколько дней клиент обращается с другой проблемой, которая не связана с предыдущим ремонтом, сервисный центр принимает на диагностику техническое изделие, по исходу которой была выявлена неисправность, но ответ нашего сервисного центра не устроил клиента, поэтому мы обратились к сторонней организации, о чем было обговорено и согласованно с клиентом, что также соответствует п.12 документа о сдаче техники в ремонт, подписанному клиентом. Сторонняя организация подтвердила наш результат диагностики.

Клиенту было предложено три варианта решения лично руководителем, одним из которых был вариант приобретения запчасти, вышедшей из строя, клиент отказался и потребовал с сервисного центра деньги на новый планшет.

Весь персонал общался всегда вежливо и доброжелательно, на что в ответ от клиента следовали необоснованные оскорбления.

Компания работает на рынке более шести лет, мы выполняем большой спектр услуг и работаем не только с физическими, но и юридическими лицами и среди наших клиентов к счастью очень много благодарных постоянных клиентов, которые уже идут в компанию именно из-за нашего персонала. Если мы где-то действительно не правы, то всегда признаем свои ошибки и исправляем их, не считая это зазорным. Иногда вынуждены отказывать людям, которые хотят приобрести новую технику за счет сервисного центра.

С уважением, компания Р-сервис!