- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+1 фотография -
Представлюсь, меня зовут Владимир Тарасов.
Приобрел у компании Оптогаджет Iphone SE 64gb 13 февраля 2017г
29 августа появилась нестабильная работа сенсора заключающаяся в неправильном определении места нажатия экрана. Нажимаешь в одном телефон понимает как в другом.
Набрал раз 15, занято по всем номерам, поехал в сервис на Российской о котором...
Представлюсь, меня зовут Владимир Тарасов.
Приобрел у компании Оптогаджет Iphone SE 64gb 13 февраля 2017г
29 августа появилась нестабильная работа сенсора заключающаяся в неправильном определении места нажатия экрана. Нажимаешь в одном телефон понимает как в другом.
Набрал раз 15, занято по всем номерам, поехал в сервис на Российской о котором говорили при покупке и указан на сайте а сервиса нет. Наконец то дозвонился отправили в другую организацию. Не вдаваясь в подробности по мнению представителя APPLE я сам отказался от гарантии ( при это никто не звонил) I center при возврате телефон дал акт о косметической неисправности ( на сенсоре нет мех. повреждений!!!!!).
Обратился в компанию по указанной электронной почте и получил такой ответ (вложение 1). Ну почитавши отзывы о регулировании я и не надеялся, просто есть такая тема что пытаюсь сначала решить вопрос без обращений в суды и прочие органы. Но формат ответа просто сказал мне все о компании, и отношении ее к клиентам. К сожалению фламп не дает поставить оценку ниже 1.
И судя по ответам на отзывы здесь же от начала особо ничего не изменилось в стиле.
P.S. зарядный кабель с так же присутствующий в чеке проработал 1 зарядку, к сожалению я сначала решил что не стоит тратить время на решение вопросов по кабелю.
Ну мы можем вам только пожелать всех благ!!!
Здравствуйте, ну обманывать не хорошо, Вот то что вы реально нам отправили!
Доброго времени суток
13 февраля 2017 я приобрел в Вашем салоне по адресу пр.Ленина 50 аппарат Apple Iphone SE 64 GB Space Gray стоимостью 31790 руб
28 августа 2017 у аппарата неожиданно начал некорректно срабатывать сенсор в связи с чем я будучи ознакомленным с правилами указанными на сайте в момент покупки ( о чем расписался в чеке) поехал по адресу Российская 159 потратив на дорогу порядка 80 рублей на бензин для автомашины и час времени, и с удивлением онаружил, что информация предоставленная на Вашем сайте является не соответствующей действительности. Позвнив по телефону указанному на сайте потратив около 3 рублей я получил направление от Вашего сотрудника на сервис в компанию I-Centre ИП Мартыновская А.Е. расположенноую по адресу ул. Университетская набережная д 92 и проследовал туда опять же на личном автомобиле потратив на бензин снова порядка 80рублей и еще полтора часа времени. В итоге оставил аппарат для гарантийного обслуживания получивши уыерение что втечение 5 дней получу по телефону ответ о решении. Недождавшись ответа я сам позвонил в указанную организацию потратив порядка 1,5 руб и получил ответ что в гарантии отказано по непонятной мне причине пр возврате аппарата в Челябинск ( оказалось он еще и где то путешествовал без согласия меня как собственника) мне позвонят. Прождавши до 22 сентября и исчерпавши запас терпения я нанес визит в I-Centre потратив порядка 140 рублей на бензин и забрал аппарат с ответами представителей Apple, исходя из которых следует что якобы со мной кто то связывался ( что легко опровергается распечаткой моего оператора связи) и я принял решение не производить ремонт и вообще данный дефект ( не работающий сенсор при отсутствии мех повреждений на нем!) косметический.
Исходя из вышеизложенного прошу:
1) Вернуть мне деньги за аппарат так как он не обеспечивает выполнение своего заявленного функционала в части работы дисплея, о некорректной работе сенсора как о части особенности аппарата я предупрежден не был
2) Возместить мне расходы которые я понес в связи с покупкой такого аппарата
3) Возместить мне моральный ущерб который я понес от ввода в заблуждения меня при покупке по поводу сервиса компании Оптогаджет (ИП Иванова О. А.)
4) Данную претензию считать попыткой досудебного регулирования в рамках Закона о Защите прав потребителя
5) Направить мне письменный ответ в течение 10 дней, так как для меня это срок принятия решения о обращении в органы защищающие права граждан, в том числе органы правопорядка
Так же довожу до Вашего сведения что о качестве обслуживания I-Centre и по несоответсвующей действительности информции Apple Care Service уже направлена отдельная претензия.
Дабы не быть голословным как с репутацией давайте ка место где обманывать, или фиксируем факт клеветы?
А самое главное очень даже вам на позитиве ответили и не понятно😂👍
Чтоб вам так продавец отвечал .
И я так понимаю вы решили сейчас добавить, а чем я вам предложил вчера что нужно было сначала позвонить, а потом уже ездить по городу)))))
Что написано пером, то не вырубишь топором!
А у меня где то написано что мне нечего добавить было к первоначальному тексту? Не?
По Вашей логике на сайте тоже топором не вырубишь?
Молодой человек, ну вы ж не правы, серьезно. Вам ответил официальный сервис, на телефоны магазина не распространяется гарантия от магазина - гарантия официальная, и выяснять все вопросы нужном с сервисом. Зачем вы магазин пытаетесь сделать крайним, выясняйте проблемы с сервисным центром Apple... впредь, молодой человек, мой вам совет, если вы так любите найти крайнего в ситуации - при покупке телефона докупите страховку от банка - и делайте крайним его. А пытаться «кинуть» магазин оставив его последним в вашем решении вопроса - не нужно.
Читайте ЗПП
Такие забавные приведены доводы "потратил 80 рублей", "потратил 140"...что за детский сад..
Это не доводы а убытки которые понесены от данного устройства
По существу есть что добавить ? Кроме безупречной репутации?
а тут нечего Вам отвечать, Вам же уже ответил официальный сервисный центр, и официально Apple вам ответил – где вы сами отказались от всего)))
Поживем - увидим
Мне понравилось Сергей от человека на 11 лет моложе обращение "молодой человек"
я знать не знаю сколько вам лет да и не сильно желаю это знать. Мне проще так обратиться, может себя моложе почувствуете)
Нелепо выглядит, не знаю а говорю. Вы все остальное написанное в посте так же хорошо знаете?
несомненно. Я же думаю что я говорю и пишу.
И ключевое в этом " знать не знаю"? Если не поняли, я именно это уточнил вопросом
о чем диалог со мной сейчас? Вы стараетесь поддержать тему или что? «Знать не знаю» фраза паразит. Иначе как мне к вам обратиться? Вы ментально мне свой возраст передать хотели, или мне сначала прежде чем вам писать нужно было ваш возраст уточнить? Ради чего все это. Все же уже написано и расписано, вы до меня докопались о том что я не знаю сколько вам лет. Я не считаю что фламп это какой то «чатик» в котором диалог о возрасте должен идти...
Просто выясняю насколько ценен для меня лично Ваш ответ на отзыв, вдруг все мои успешные суды по ЗПП прахом прошли и Вы более компетентны. Отсюда и вопрос о Вашей осведомленности в том о чем Вы пишете.
Походу любой магазин может стать жертвой такого покупателя, сенсор сам по себе просто так не отвалится, это надо постараться, вдобавок отказаться от услуг официального сервиса,бред.
Андрей , а откуда вы взяли что сенсор отвалился?
То то и оно - эпл мне даже не звонили ! Я в жалобе по сервису выгрузил распечатку от оператора . О чем и излагал в претензии.
С моей точки зрения ситуация выглядит так - я купил телефон, через полгода без явных на то причин ( а ударов сколов, трещин сенсора ни эпл ни I centre не нашли.). Я изначально обратился в магазин и получил направление на ремонт полагая что все у нас как полагается с сервисом, а получил совершенно странный отказ в гарантии еще и со ссылкой что я якобы отказался от ремонта. Так как мне продавец и производитель не смогли восстановить аппарат не доказав что я виновен в его поломке, я обратился к тому с кем у меня договор купли продажи ( по сути в рознице это чек) с требованием ( хотя я был лоялен и написал даже просьбу) расторгнуть договор и вернуть мне деньги и забрать товар ненадлежащего качества. Это законное требование согласно зпп. А случае желания продавца решить вопрос а не ответить эмоциями сотрудника , я не отказывался от других способов регулирования, или хотя бы ответственного рассмотрения вопроса, причем в акте ремонта не указано вины потребителя. А позиция магазина мне при этом не понятна, и к задача торговой точки согласно ЗПП продавать товар надлежащего качества а не смешками заниматься.
И так же непонятно зачем группа в контакте была почищена от постов в том числе уважаемого Дениса если он прав ?
Прочитал всё это действие.. просто в шоке.
1) Не стал дозваниваться в магазин - поехал в сервис сам (клянчит деньги)
2) Отдал телефон в сервис (клянчит деньги), сам его забрал (клянчит деньги)
3) Отказали в ремонте - клянчит деньги
У Вас какие то проблемы. Грозитесь судом? Подавайте иск на компанию Apple, при чем тут Оптогаджет? Или Вы так на жизнь зарабатываете?
Спасибо мы к сожалению так не можем написать, но вы все верно подметили!
Подарочек выдайте товаришу))))
Написали Вы уже достаточно
Не клянчу а требую. Если кому то интересно за свои деньги иметь доп траты , наслаждайтесь)))
почему Вы тогда у Apple не требуете?
В корень зрите. ЗПП позволяет отменять куплю продажу с продавцом, а с производителем в другой стране сложнее, так как у продавца есть маржа и существуют некоторые нюансы в цене иска например. Опять же в таких случаях это не ложится на плечи продавца, а взыскивается или возвращается регрессом. Тут вопрос в том каким образом у продавца возник этот товар, если простыми и понятными то проблем с возвратом у продавца быть не должно. Возможно при клиентоориентированности продавца и желании разбираться можно было бы совместными усилиями в этом разобраться и пойти по менее удобному мне сценарию но с позитивом , но уважаемый Денис меня убелил в обратном.
Я крайне сомневаюсь что кто то захотел бы пойти "по менее удобному мне сценарию но с позитивом" после оригинала Вашего текста, который выложили здесь.
Для разъяснения по простому дабы уйти уже от "ах бедный продавец". Вы например покупаете в киоске дыню. Она оказывается внутри гнилой хотя снаружи целенькая. Вы едете в место ее выращивания возмещать ущерб на поле? Или идете в этот киоск и меняете на нормальную? Или идете в другой киоск где продаются дыни с этого же поля и требуете замены ? Вот и законодатели верставшие ЗПП решили что обращение к продавцу это самый адекватный прямой способ урегулирования. Ну есть конечно 4 вариант забить и купить новую другую дыню в другом месте. Но тут речь про другой масштаб потерь, тыщ на 10 я бы и забил - объем пожертвования бедному продавцу на поддержание штанов реальная цифра, а 30 уже перебор.
Если бы при покупке я знал, что на дыню распространяется гарантия 1 год от производителя дынь и в моем городе есть сервис дынь - я бы сразу поехал туда. Но конечно, если бы мне сказали что я сам забросил дыню разрезанной на 2 месяца - я бы побежал на фламп писать гадости на продавца.
А в чем логика бодаться с сервисным центром если у него вариант замена или ремонт? Ремонт они произвести не смогли. Остается 3 варианта - отказ, замена или возврат денег. Отказ понятно, замена меня уже не очень устраивает после всей этой темы я Apple больше не пользую, андроид очень даже ничего посмотрим начнет ли глючить через полгода.
Ну у нас тоже есть очень много хотелок и желалок. Нам важно ответ завода производителя, если есть основания, меняем, ремонтируем, возвращаем деньги. Нет оснований Значит ничего из выше указанного. В вашем случае ничего из выше указанного, Так как нет оснований.
Кстати приходите к нам в магазин, у нас есть тоже замечательные телефоны на андроид !
Спасибо за предложение, я уже выбрал более приятное мне место для покупки не будем у официального представителя одного известного бренда на букву S, приобрел там 3 аппарата себе и родителям , если бы не эта ситуация скорее всего это были бы 2 SE шки, но теперь как то не хочется тем более у вас.
Ну мы можем вам только пожелать всех благ!!!
Вы все правильно говорите, ну как вы сами привели пример, дыню нужно было правильно хранить! Ну или во время её скушать! Скоро мы вам официально ответим не переживайте!
Комментарий скрыт
провокационно...
А мы на ты не переходили, и это наша страничка. Вы можете переписываться чтобы вам никто не мешал в личных сообщениях – а тут все что вы говорите публично!
Я-то как раз спокоен и даже вам благодарен многие посмотрят этот отзыв, напишут свои комментарии – это тоже пиар!👍
Ни то ни то мне не интересно. Так, про флуд вспомнилось за вчера)
Здесь как раз место для этого, Тут сколько вашей душе угодно!
Не разбираясь в самой ситуации, могу сказать, что просто отвратительное и недостойное поведение представителя магазина - насмешки, подколы, ирония, смайлики - у вас там подростки работают? Вы почему позволяете себе подобный тон в отношении клиента, будь он хоть тысячу раз не прав?!? Просто мерзко. Лишь из-за этого никогда не обращусь к вам и всем отсоветую. Таких "Оптогаджетов" по городу на каждом шагу, как грязи - выбирай не хочу, и с достойным и уважительным отношением к потребителю.
Времена "пиара" черного безвозвратно прошли, теперь побеждает здоровая конкуренция и высшее качество сервиса, поэтому, сидите там и смейтесь дальше над покупателями, с таким отношением их у вас скоро совсем не останется, смейтесь пока есть над кем, заряжайтесь положительными эмоциями, они вам пригодятся.
А вот и зря, что не разобрались, наш магазин не бездушный и мы уважаем клиентов. И мы общаемся легко и не принуждённо, без всякого официоза! Но главное без оскорблений, хотим шутим, или нет. А в данном случае, человек не получив ещё от нас ответ, вылил столько грязи. Начал диалог с требований. Ну такая ситуация нас только улыбает, плакать же мы не будем! И Вам конечно следовало разобраться, а потом писать - это было бы более корректно! Переход на личности данный человек скрыл.
Ну ещё раз повторю, Оскорбление с нашей стороны не было и никогда не будет, но в тоже время в обиду себя не дадим! Мы любим своих клиентов их уважаем!
Факт давайте пожалуйста. Не нужно распространять про меня не соответствующую действительности информацию.
Ваша любовь к клиентам отпринскринена была своевременно. Так что чистки моих постов и доказательств были несколько запоздалы
wowanx, Ваш флуд мы просто удалили и заблокировали Вам доступ к нашей группе! Сейчас Вы от нас то что хотите)))))? Вы уже с лихвой на год тут написали! Ждите ответа🖖
Вопрос про почему на телефоне купленном полгода назад годовая гарантия закончилась флуд по Вашему? Может Вы что то другое под термином "флуд" подразумеваете? Хорошо задам этот вопрос в другом месте .
Ваша гарантия минимум действует до 12 февраля 2018г. Эх не получилось..... Правда обидно, а так бы ещё Написали здесь кучу негатива.
А вот на сайте эпл другая информация и я ее Вам выкладывал. Вы ее удалили. Зачем?
Давайте не будьте голосовые. Принскрины негатива выкладывайте. Там где эпитеты . Вот критика есть, а что Вас похвалить что ли? Мне лично не за что.
Вы можете задать этот вопрос В официальном сервисе.
Я могу задать его продавцу и задаю. С нетерпением жду ответа.
Просто дождитесь ответа и не тратьте своё драгоценное время на нас!
Свои 5 копеек вставлю. Как юрист юристу скажу- товарищ правильно и грамотно все сделал. Если доведёт до конца, то только браво. Штрафы по зпп приличные сейчас, и суды чаще всего принимают сторону потребителя. Аппл то по большому счету без разницы ваши проблемы, голова у них далеко, а сервисы и продавцы попадают под российское законодательство. Отпишитесь по результату, интересно практику посмотреть.
Вообще изначально хотел без практики)))) надеялся досудебно придем к соглашению. Мне лично чем меньше времени потрачу тем лучше. Тоже как и про кофе-печеньки. Ритм жизни такой что надо придти купить что надо заплатить деньги и быстро вернуться к делам. Тоже и с сервисом . Не кататься по городу, что то там доказывать кому то по поводам которые в странах с высоким сервисом решаются на раз, читать смайловые ответы с никому не нужными живыми эмоциями продавца. Я не юрист, но с нарушением своих прав мириться не намерен. Обычно я все подобные вопросы отдаю своему адвокату, но тут немного заинтриговали товарищи))) на прошлой неделе заезжал отдал телефон с письменной претензией, был удивлен что Денис так и не подошел пообщаться, я то думал не только острый на перо, но и вживую есть что сказать.
Добрый вечер, просто Вы были увлечены исправлениями в бланке на приём устройства. Были как мне показалось очень сосредоточены и напряжены. Я решил не беспокоить Вас со своими мирскими вопросами, хотя очень хотел подойти;)
От чего же, наоборот скучно было , пока уважаемый сотрудник оформлял изрядно притормаживая в ожидании ответов через телефон , успел навести кучу общения , акцию Вашу обсудили с товарищами , заключили несколько пари между собой по поводу Ваших дальнейших действий ))))
Да и поисправлять там есть чего, начиная с адреса приемки ))) чуточку по падежам . Но уж как смогли видимо;) Денис, а если Вы позволяете себе общаться с другими пользователями Вконтакте обсуждая мои мотивы, давая им некоторого рода правовую оценку, уж нельзя было меня отвлечь вежливо на пару минут от телефона и в лицо сказать?
своих козырей мы не выдаём;)
ну а если серьёзно, то я написал, почему не подошёл!
Это был риторический вопрос))))
А что за козыри У вас, мы разве а игрушки играем? Квест что ли какой? Я вот как то не заметил, с моей стороны предельно ясно и открыто и даже более чем подробно
ну опять же это оборот речи, Вы заметьте мы Вам даже ещё ничего не написали, что бы Вас смутило, в том числе в ответе, так что ждите, как и мы!
Да уж как-нибудь разберемся ждать / не ждать, хотя если конечно порадуете каким нибудь интересным возражением ( технически обоснованным) возможно даже поменяю позицию , почему бы и нет если обосновано. Несмотря на совершенно неприемлемое общение со мной на первоначальном этапе, не могу не отметить что сама идея построения формата Вашего магазина интересная , я бы назвал так вкратце магазин-салон-клуб. В случае когда покупатель сомневается с выбором модели например , попить кофе и пообщаться с сведующими людьми - хороший вариант. Если бы на флампе была бы расширенная оценочная шкала в этой номинации я бы вашему магазину поставил бы 4 минимум из 5, несмотря на все иные обстоятельства и даже на то что лично мне такой формат не интересен. Это было бы справедливо.
спасибо 😊 это не сомненно приятно, после вместе пережитого!☺️