Invitro

Отвратительный хамский сервис, вернее его отсутствие! Записались на обследование. Собрались в день записи уже ехать. И приходят сообщения с тем же текстом о записи, что был ранее, но с другой датой! Звоним в поддержку, которая сначала вообще невтупляет че от них хотят, задавая тысячу вопросов че кого когда, хотя по логике вся информация должна быть по телефону, ну или хотя бы по фио, у них словно нет никакой базы данных. Проведя этот опрос, просят оставаться на линии, это пауза продолжается очень долго, потом отвечает другой оператор со словами: я вас слушаю. Чего?! Что значит «я вас слушаю», мне что заново рассказывать всю историю!? И проходить опрос?! Что за хамство! В итоге выясняется, что якобы звонили с предупреждением о переносе. Однако, пропущенных нет! И оповещение в мессенджере с новой датой пришло прям перед записью почти! И вообще такая контора, медицинского! платного! обслуживания, когда людям могут быть необходимы данные услуги ровно в то время, когда они должны были быть, считают возможным вот так брать их и отменять, перезаписывая впритык перед процедурой на другие даты! Хамство, и неуважение к пациентам! Некомпетентная поддержка! Абсолютное отсутствие понимания значения слова сервис!

Услугами компании пользовались и раньше. Сегодня обратились в офис г. Челябинска на Российской 275 Необходимо было сдать ребенку ОАК, администратор оформлявшая документы на анализы не спрашивая поставила - забор крови из вены. Тогда как, этот анализ вполне можно было сдать и из пальца, особенно маленькому ребенку. Кроме того поставив забор крови из вены, администратор не уточнила даже завтракал ли ребенок, иначе смысл сдавать такой анализ из вены отсутствует. Создалось впечатление , что либо администратор не имеет медицинского образования и не в курсе, что ОАК не обязательно сдается из вены, либо так делается из других целей (увеличение стоимости заказа) или она ей ее работа безразлична настолько, что она даже маленькому ребенку хочет усложнить сдачу анализа.

После того, как мы сдали анализ крови из пальца, мы вернулись оплатить заказ, администратор на рабочем месте отсутствовал ( хотя было раннее утро и уже была большая очередь по причине очень медленной работы администраторов). Заказ оплатили уже кому-то другому, снова объясняя все заново, так как первый администратор за все это время на свое рабочее место так и не вернулась. Что достаточно странно, учитывая очередь других пациентов.

2. Также нам было необходимо сдать мазок на энтеробиоз, поэтому мы пришли рано утром, думая что в клинике все делается быстро и оперативно. Предложили этому же администратору для ускорения процесса, что папа произведет оплату анализов, а мама поможет ребенку сдать мазок. Но оказалось, что для того чтобы получить контейнер для анализа необходимо дождаться пока администратор сходит в отдельный кабинет, где сейчас принимают другого пациента и она туда не может зайти. Для данного анализа необходим обычный одноразовый стерильный контейнер, не требующий специальных условий хранения. Возможно было бы лучше хранить его в более доступных местах, чтобы не заставлять большую толпу людей по утрам ждать и создавать очередь. При этом, на пожелания к администраторам ускорить процесс работы, даже когда им предлагаются варианты, как это можно сделать реакция либо безразличная, либо ответ что они все успевают.

Хотелось бы пожелать клинике более качественной и доброжелательной работы администраторов..