Цифрал-Сервис

У меня стоит монитор в квартире, который транслирует обстановку «возле подъезда» с камеры на домофоне. Так вот этот «транслятор» потух, перестал работать. Я позвонила в компанию с просьбой устранить неполадку, оговаривая, что не буду платить за видеодомофон, когда он совсем не видео. Представитель компании ответил, что заявка принята, что будет направлен техник для устранения неисправности. Счета приходили исправно, долг образовался, стал расти. Ни звонка, ни визита техника из компании не последовало. Спустя продолжительное время я позвонила в компанию снова.. и снова услышала обещания, что все будет устранено, на этот раз оговаривались даже сроки)) На словах так и закончилось. Третье мое обращение было с личным визитом, написанием претензии. Техник в итоге пришёл, настроил монитор, изображение появилось, только мало что понятно на нем: помехи, шумы, полосы поперёк всего экрана.. периодически монитор гаснет.. ночью используем как ночник... за абонентскую плату каждый месяц.. дороговатый ночник.. Следующий визит будет с заявлением на расторжение договора.

Приходилось сталкиваться с разными конторами, но такую вижу впервые. У нас не работает вызывной блок с середины декабря 2020г. (а сейчас не секундочку конец марта 2021г.). Пытался работать в рабочем порядке с мастером дома Сергеем, в итоге он добавил меня в черный список. Параллельно я, еженедельно, не по разу, обращаюсь по телефону горячей линии, мне, во-первых, каждый раз предоставляют разную информацию, на мои замечания поэтому поводу, говорят, что этого не может быть и база единая. Каждый раз, выслушивая мою историю, обещают передать информацию руководству и оставляют заявку мастерам, но воз и ныне там. Также оставлял обращение на сайте, но это также безрезультатно. Наш адрес Свободы д. 155а, 1 подъезд.

Разбудили звонком робота в 7 утра чтобы сообщить о "задолженности" и пригрозить "негативными последствиями".

Скооперировавшись с дом.ру, сумрачные гении цифрала "модернизировали" домофон без согласия жильцов, позиционируя "улучшение" как совершенно бесплатное. Чтобы не потерять возможность зайти в собственный подъезд и получить ключ на замену старого, пришлось поставить подпись. Видимо, там что-то такое было мелким шрифтом, что теперь мне чуть ли не судом угрожают при всех оплаченных квитанциях. Звонили рассказать насчёт приложения: мол, вы его себе скачайте, сами увидите, какой атавизм эти ваши домофонные трубки. Насчёт того, что приложение снимает абонентскую плату - ни слова. А ещё рекомендуйте нас своим друзьям и знакомым.

Вопрос: за что мне платить, если замена была "бесплатной", а платным чудо-приложением с кучей отзывов на тему "не работает нифига" я не пользуюсь? И главное, кто в этой шарашке отвечает за обратную связь? Начинать день клиента-поневоле с угроз в 7 утра — это слишком гениально.