- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
После открытия этого филиала очень обрадовался соседству ещё одной службы доставки т.к. частенько приходится пользоваться подобными услугами... Отправлял несколько раз посылки по России и все было хорошо, но сегодня, это было что то... Какое то надменное общение "оператора", заявила мне, что для отправки драже ГОСТ 7060-79, которое не подлежит...
После открытия этого филиала очень обрадовался соседству ещё одной службы доставки т.к. частенько приходится пользоваться подобными услугами... Отправлял несколько раз посылки по России и все было хорошо, но сегодня, это было что то... Какое то надменное общение "оператора", заявила мне, что для отправки драже ГОСТ 7060-79, которое не подлежит обязательной сертификации, нужны сертификаты... И ещё я узнал, что все имеющее жидкую субстанцию обязательно должно быть сертифицированным... Получается бабушка варя варенье должна получить сертификат, если захочет поделится этим вареньем с внучкой используя службу доставки СДЭК!)) В общем мне так и не удалось отправить посылку в другой город России с продукцией не подлежащей сертификации... Интересно - это правила СДЭК или прихоть этого офиса???
Добрый день! Александр, у нас действительно существуют правила приема таких посылок. Паспорт безопасности или сертификат соответствия в основном требуется на авиаотправку, по требованию аэропорта. С подробными условиями можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Отправление опасных грузов " https://www.cdek.ru/services/dop... (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Скажите у вас все без исключения отправления используют авиа или есть другие способы транспортировки? Конкретно по направлению из г.Челябинска в г.Нижнекамск?
К примеру используя Магистральный экспресс: https://www.cdek.ru/services/eko... тоже нужны сертификаты на не подлежащие сертификации товары?
Александр, добрый день! Вероятно, оператор не ознакомился с транспортной схемой по этому направлению во время консультации, извините, пожалуйста, за это упущение. По направлению Челябинск-Нижнекамск отправка по услуге "Экспресс-лайт" производится наземным транспортом, то есть, возможна отправка без наценки за опасный груз и сопроводительных документов, достаточно плотной упаковки. Как Вы верно отметили, по услуге "Магистральный экспресс" и "Экономичный экспресс" доставка производится наземным способом и также не требует сертификации. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Вот я и говорю, что в этом офисе обслуживание клиентов - "отстойное"!))
Александр, ответственные лица выявим. Могли бы Вы уточнить, Вы звонили на горячую линию 8-800-250-04-05 для консультации или Вас сориентировал менеджер непосредственно этого подразделения? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Нет, я никуда ни звонил. Я и так знаю каким образом и что отправляется. Вчера я пытался отправить посылку в районе 15:00-16:00 мск. Именно менеджер принимающий отправления, начал нести бред про сертификаты... Я попытался было объяснить о характере своего груза и о том что мне не нужна авиа доставка, но менеджер посчитала, что она совершенно не обязана меня слушать и просто отказалась принимать мою посылку!)) Я же не просто так возмутился... Сидят какие то не созревшие)) девочки и нет вообще никакого уважения к клиентам... Как будто я пришел к ней домой и пытаюсь проникнуть в её жилище)) В этот офис я конечно больше никогда не пойду отправлять, если только придется что-то получать...))
Александр, спасибо за обратную связь! Обсудим этот вопрос с руководством офиса. Надеюсь, больше не доставим Вам хлопот и не введём в заблуждение! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)