Баден-баден термы Еткуль

Хочу предупредить всех, кто планирует вносить предоплату! Имейте в виду Вам ее могут просто не вернуть!

Сейчас мы вынуждены готовить обращение в Роспотребнадзор.

Дело в том, что 25. 04. 24 года нами была внесена предоплата за номер в размере 9500, бронировали на июль ( в номере мы уже были ранее в 23 году с 3 летним ребенком).

Сейчас же после внесении предоплаты и связавшись с оператором , выяснилось, что с 4 летним ребенком в этот номер нельзя.

Нам было предложено перебронировать номер на 10 тысяч дороже, который отличался только наличием дивана!

Естественно этот вариант нас не устроил, номера дешевле- комнаты в другом корпусе тоже, как сказала оператор с ребенком не подойдут, так как там ведется ремонт!

Мы сразу написали заявление на возврат 25.04.24 года.Нам было сказано, что в течение 10 рабочих дней деньги поступят обратно.

На сегодняшний день 23.05 ( это спустя месяц) денег нет.

Сперва нам говорили, что денег нет из-за праздников, теперь кормят завтраками и говорят , что есть какие-то технические неполадки!

Считаю это самым настоящим мошенничеством, больше желания посещать это место нет, у знакомых тоже...

Мы очень долго ждали возраста наших денег.

На почту нам уже не отвечают. По телефону говорят отмазки.

Так например сегодня у них нет сотрудника, который отвечает за оплату!!!

А нас это как должно волновать очень интересно знать, когда прошел уже месяц!!!

Позор и большое разочарование....

Второй отзыв во второй день отдыха.

Утро началось с работы отбойного молотка во второй части корпуса номер 3 куда нас поселили смотрите фото в предидущем отзыве. После звонка на ресепшен, милая девушка ответила, что у них ремонт и она с этим ни чего сделать не может. Вообще не понимая мою претензию. Не понимаю что шумные строительные работы запрещены в выходные и праздничные дни, при чем я оплатила отдых на природе , а не шум отбойный молоток . В итоге мне предложили придти в корпус ресепшен и написать претензию . Работы с отбойный молоток прекратились только к 13 часам .

Забронировала 16 марта номер улучшенный стандарт. 9 мая приехала за 300 км чтобы отдохнуть. По факту заселения поняла что вместо улучшенного стандарта, нас заселили в обычный стандарт. Площадь изначально заявленного стандарта улучшенного, не менее 25 м квадратных. По факту номер в котором нас заселили 21 м² вместе с коридором и сан.узлом . спальная комната 14 квадратных метров . Администрация объяснила что наш номер является улучшенный, по классификации номеров. Нормативных Документов не предоставили, и сообщили что номера стандарт улучшенный сейчас на ремонте, поэтому обычный стандарт, теперь является лучшим. Номер заменить отказались, жду пересчета стоимости. Фото номер один это номер который нас заселили также есть фото с сайта, который мы бронировали. Отель в одностороннем порядке не предупредив о ремонте номеров предоставил номер классом ниже. 👎🏻👎🏻👎🏻

Разница в стоимости номеров примерно около 10 тысяч рублей за 2 дня.

Ранее посещали данный комплекс,было хорошо и комфортно.

Решили провести выходные семьей.

Выбрали номер Forest семейный ,номер убитый ,другими словами не сказать (фото добавила )плесень в ванной комнате ,ободранные обои ,сломанный диван .

Заселение и выселение происходит ооооооочень медленно ,ждали час ,сначала чтобы оформится на заселение ,и час чтобы сдать номер .

Администратор Екатерина ,в какой то момент ,начала просто выдавать ключи всем кто ранее оформился ,с уточнением , «кому просто ключи выдать ,подходите» и так мы простояли еще дополнительно 20 минут ,далее она не смогла найти нашу бронь ,это еще время !Клиентоориентированность 0!

Ничего не продумано ,люди с маленьким детьми ,стоят и ждут очень продолжительное время.

Цены не сопоставимы с уровнем сервиса в данном комплексе !

Ув.представители ,принимайте меры ,иначе ,потихоньку всех гостей растеряете .

Мы врятли вернемся вновь .

И 🍒на торте стало ,то ,что поужинав в кафе Termal ,нам не провели скидку ,т к карточки с собой не было ,в купальник не сложить ,а при расчете на ресепшен ,она уже не актуальна,т к предъявить ее нужно было в моменте 🤯🤯