Екaterina

Заказали кухню.

1. После оформления заказа приехал замерщик. Зачем приезжал - не ясно, в моём понимании - сопоставить эскиз кухни и место её установки, во избежание проблем. При установке монтажник заявил, что у нас стыки шкафов попадают на розетки, ими пользоваться будет невозможно. Кто виноват в сложившейся ситуации - замерщик или монтажник, наверно не заказчику разбираться. Тем не менее нам прошлось самим предлагать монтажнику варианты решения проблемы.

2. При доставке кухни сломали плинтус. Сначала вину признал монтажник, потом начал отрицать. Менеджер по телефону сказала, что вопросы к монтажнику. Остатка плинтуса не было, т.к. квартира была сдана уже с готовым ремонтом, плинтус пришлось искать, заказывать, устанавливать самим, это дополнительные неудобства, но при предъявлении чека хотя бы стоимость плинтуса вычли из стоимости кухни.

3. Заглушки на уголки монтажником были установлены выборочно, на видимых местах, где захотел поставил, так же и внутри шкафов. Менеджер, после обращения, выдала заглушки - устанавливали сами.

4. Монтажник отказывался устанавливать раковину, ситуация разрешилась после общения с менеджером, и то, в чёрной столешнице чёрная раковина установлена на белый герметик.

5. Кромка на острове отошла в первые же дни. После обращения сообщили как приклеить её обратно. Исправляли сами.

6. Качество обаботки торцов на шкафах при осмотре кухни вызвало вопросы, менеджер заверила, что кухня на гарантии, если что всё исправят. Кромки вздулись спустя полгода, одна возле посудомойки, вторая внутри шкафа вдалеке от влаги. С посудомойки вода не бежит. В любом случае это кухня, а не бельевой шкафх - надо учитывать условия работы мебели в данном помещении. (Но, повторюсь, в данные места вода не попадала, т.к. после замечаний к кромкам, слежу за ними.) Исправлять отказались.

7. При установке обнаружили трещину в  полке. Полку менять компания отказалась. Монтажник попыталася замазать воском, на замечание, что он делает только хуже, ответил, что знает, и продолжил делать.

8. В пенале по эскизу прорисована сплошная стена без стыка, по факту сделали составную стенку, это важно, т.к. это видимая часть, данное отклонение от проекта не согласовали, при замечании - не устранили.

9. Одна из дверей постоянно перекашивается на петлях, приходится постоянно подтягивать. Что дверь либо надо делать меньше, либо добавить петли, проектировщики не додумались, наверно опыта не хватило.

10. Столешница и кромки может быть и одного названия, но визуально разные оттенки, что заметно. Есть другое решение этого вопроса, но не сообщили об этом ни при обсуждении проекта, ни при изготовлении столешниц.

А это не самый дешевый вариант среди конкурентов.

Лучше заказывать в другом месте. Либо дешевле - не так обидно, либо дороже -  без подобных проблем.

Дополнение к комменатрию ниже с учётом новых событий. Компания привезла посылку в Челябинск и за это требует ещё денег, т.е. за проблему, которую сами и создали, посылку не выдали, ещё говорят о платном хранении. Возьмёте лозунг для компании "Не выполним обязательства и заработаем на этом"? И ещё, в отделении сказали, что в документах на возврат указано, что якобы там получатель получил посылку и отправил обратно - фальсификация.

Заказали отправку посылки из Челябинска в Кустанайскую область (Казахстан), здесь посылку приняли, оформили доставку до двери. Спустя месяц начали искать посылку, в службе поддержки каждый день говорили, что вот сегодня оставили заявку и завтра посылку доставят, и так каждый день на протяжении недели, такое ощущение, что с отделением в Казахстане никто не связывался, т.к. спустя время самостоятельно получилось выйти на связь с отделением в Казахстане и там сообщили, что в указанный населенный пункт доставка не осуществляется. Компания предлагает услуги, которые не выполняет. Связи между отделениями нет, ответственных не найти, посылки нет, деньги потеряны.

Стекло лобовое поставили.

На сколько качественно - покажет время.

Когда по телефону записывалась на замену стекла, предложили два на выбор - кооперативное или БОР. БОР стекло стоит на автомобиле с завода. На сколько знаю, всего один завод ставит на своё стекло маркировку БОР. Подумала, решила ставить его.

Оно естественно дороже кооперативного, да и чем в других фирмах.

Приехала. Установили стекло. Маркировки БОР на стекле нет.

Спросила, сказали, что это то стекло, что надо, просто почему-то они же делают другую маркировку. По телефону назвали БОР, в счете написано БОР, на стекле маркировка не соответствует.

Начала выяснять что за стекло установили. Выяснилось, что стекло производит совсем другой завод и он просто находится в Борском районе Нижегородской области. И только поэтому это якобы БОР стекло. Под именем известного завода продали неизвестное стекло. Начали убеждать, что по качеству стекло лучше. Если это другой завод то и надо обозначать, что это другой завод, а не называть стекло всем узнаваемым названием.

Итог: Качество стекла и установки будет видно со временем, с производителем обманули.

Отмечали свадьбу в Зимнем саду. Все остались в восторге! Обслуживание отличное. Еда вкусная! К сожалению не знаем всех поименно, кто принимал участие в организации праздника, но всем большая благодарность!!! С Надеждой работали в процессе подготовки, ни один наш вопрос не оставила без ответа. Подготовка прошла легко и быстро.

Отдельно хотелось бы отметить официанта по имени Амир. Он был с нами весь вечер. Этот сотрудник отличился быстротой, качеством обслуживания, вежливостью и отзывчивостью.

Стоит упомянуть красивый вид территории отеля и города из окон зала!

Обязательно придем отмечать и другие праздники!))