- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Из пансионата бабушку забрали в реанимацию, потому что не увидели вовремя начинающееся заболевание. Бабушка умерла. Хамят и кричат на беззащитных пациентов, заразили чесоткой, наши вещи были у других людей (одежда, постельное), не давали лекарство вовремя, отвратительный запах во всем пансионате.
Уважаемая Светлана Лазарева, отвечаем на Ваш отзыв. Вы пришли к нам на просмотр 29.12.2022. Во время нашей беседы мы рассказали Вам об условиях нашего проживания, всё показали. Вы выбрали одноместную комнату, сказали, что Вас всё устраивает. Вы видели провода, которые лежали на полке шкафа и сами выбрали именно эту комнату, не озвучивая каких либо недовольств на этот счет. Вы пишите, что Вам не понравился резкий противный запах при входе, но Вы оформили лежачую маму именно к нам, в место, где живут такие же лежачие люди, которые могут ходить в туалет только в памперс. Утверждали, что на месяц или два, но пролежала она у нас семь месяцев. за эти семь месяцев у вас ни разу не возникали вопросы к работе нашего пансионата или обстановки в нём. Вы пишите про чужое постельное бельё, но также вы были осведомлены о том, что у нас общая прачечная и такие ситуации возможны, особенно когда замена памперсов происходит три раза в день и во время этого возможно испачкать белье протекшим памперсом. При этом всём за семь месяцев вы привезли лежачему человеку только два комплекта пастельного белья. Как вы можете утверждать наличие тараканов на кухне, когда вход туда разрешен только проживающим пансионата, и вы там никогда не были. Вашу маму на протяжении всего времени кормили в палате с ложечки. В пансионате 48 человек и на всех постояльцев одна прачечная, поэтому не всегда сиделки запоминают, кому что принадлежит, о чем мы тоже предупреждаем до заселения при просмотре. Стрижка ногтей на ногах не входит в перечень оказываемых услуг, так как зачастую пожилых людей привозят с грибком на ногах, такие ногти требуют ухода специалиста. Ваша мама самостоятельно не ходила в туалет, ей зачастую делали клизму, при этом доплата отсутствовала. Вы пишите, что ваша мама попала в период, когда врач был в отпуске, но вы не учитываете, что наш пансионат работает без медицинского обслуживания и не имеет врача в принципе. Мы оказываем только уход, Вас об этом предупреждали на просмотре и при заселении, также, заключая договор, вы должны были заметить отсутствие оказания медицинских услуг в обязанностях исполнителя. Развивающуюся флегмону заметили, сразу же Вам позвонили, но вы не отреагировали. Мы не медики, поэтому сразу же вызвали скорую. Скорая приехала и Вашу маму забрали в больницу. Из больницы вы привезли её в наш пансионат без выписки от врача, без рекомендации, без лекарств. Кроме того в больнице её недолечили и выписали с уже другой опухшей рукой. Вы этот факт знали, видели лично и проигнорировали. На просьбы привезти выписку и лекарства, вы сказали, что нет ничего страшного и что вы сами ходили к ней в палату и обрабатывали только зеленкой. Мы Вас предупредили, что в пансионате нет медика и что без документов мы не можем продолжать уход. Если вашу маму не вылечили от флегмоны в которой вы так вините нас в больницы, то почему вы привезли вашу маму назад и не обеспокоились о её лечении и выписке в больнице, ничего не привезли? Мы не отказывались ухаживать за Вашей мамой, вы ничего не привезли от врача с больницы, не привезли лекарство и проигнорировали все наши просьбы. Вы пишите, что после отъезда вашей мамы из пансионата она скончалась через три дня, тогда что могли сделать мы в таком случае, являясь организацией только по уходу? Куда вы смотрели, забирая маму из больницы и зачем говорили нам, что всё хорошо, если человек вернулся в тяжелом состоянии, с пролежнями и скончался через три дня? После произошедшего к нам в пансионат приехала проверка с дерматологом из областного кождиспансере и никаких очагов не обнаружила на остальных постояльцах. На протяжении всех семи месяцев сотрудники пансионата(администрация и сиделки) постоянно выходили с вами на связь, и ни разу вы не высказывали каких либо претензий. Если всё было так плохо, то почему вы не забрали вашу маму из таких, по вашим словам, плохих условий. Ваша мама всегда лежала чистая. ухоженная и всегда говорила: «спасибо». Очень жаль, что вместо того, чтобы разбираться с больницей, вы видите виноватых в случившемся только нас.