- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Зал может был отличный. Но отношение к клиентам оставляет желать лучшего! Купила у них абонементы на фитнес и в тренажёрный зал, сходила только один раз на йогу. По работе уехала в командировку. Позвонила администратору сказала что хотела бы вернуть деньги за абонементы, одно занятие оплачу. На что мне ответили отказом. В ноябре месяце купила. До...
Зал может был отличный. Но отношение к клиентам оставляет желать лучшего! Купила у них абонементы на фитнес и в тренажёрный зал, сходила только один раз на йогу. По работе уехала в командировку. Позвонила администратору сказала что хотела бы вернуть деньги за абонементы, одно занятие оплачу. На что мне ответили отказом. В ноябре месяце купила. До сих пор нахожусь в командировке, приеду только в феврале месяце. Получается что выбросила деньги на ветер.
Уважаемая Татьяна Нигматуллина. Меня зовут Константин, я руководитель клуба, где как вы описываете, отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Вы приобрели у нас два абонемента по акции через сайт гилмон. Один из абонементов в тренажерный зал на 3 месяца за 1550р и 12 занятий на групповые тренировки за 400р сроком действия 1 месяц. Ваши абонементы начали действовать с 14.11. О посещении зала ни кто не может сказать были ли вы там или нет, так как у вас безлимитный абонемент и посещения не отмечаются. По абонементу на групповые занятия вы посетили йогу 18.11. Позвонили вы к нам в клуб с просьбой вернуть деньги, спустя месяц как ваши абонементы действовали. По условиям акции ваш абонемент на 12 групповых занятий за 400р. сгорел так как срок его использования истек. Что касается 3 месячного абонемента то администратор вникнув в вашу ситуацию и нарушая все условия акции предложила вам несколько вариантов 1) что бы кто нибудь из ваших знакомых или родственников доходил оставшиеся два месяца 2) Вернуть деньги 150р. учитывая что месяц безлимитных тренировок в тренажерном зале у нас по цене 1400р, а вы обратились к нам спустя месяц, 1550-1400=150р. Когда вернетесь из командировки подходите за деньгами! Так же вы можете продолжить ходить к нам в клуб, ваш абонемент заканчивает свое действие 13.02. Будем рады видеть вас!
ваш администратор не предупредил что может кто то из или знакомых ходить вместо меня! Ваш администратор сказала что деньги возврату не подлежат и положила трубку!
Я не могу все контролировать. Мне предоставили такую информацию. Сейчас еще не поздно и у вас еще целый месяц посещения впереди. Пусть ваши родственники или знакомые подойдут к нам в зал и мы переоформим на них ваш абонемент.
фитнес тоже переоформите?!
фитнес абонемент к сожалению сгорел еще в декабре. давайте пообщаемся с вами завтра по телефону . я сам наберу вас днем
хорошо буду ждать вашего звонка.
значит в таких ситуациях нужно лично Вам общаться с клиентами, а не администратору, который не предоставляет всю информацию. Я специально приобрела по купону абонемент в ваш зал, так как давно хотела прийти. Но с моей работой не получалось. Другие клубы без проблем возвращали деньги (даже в Москве возвращали), даже хоть и по акции брала, так как мои командировки могут длиться от недели до полугода. Первый раз столкнулась с таким отношением.
Возврат возможен только если абонемент не активирован. по сути мы переоформляя абонемент нарушаем правила клуба и акции так как абонемент именной и заморозке и переоформлению не подлежит. это тоже самое что откусить мороженное и потребовать вернуть деньги за него каким то образом рассчитав тот малый кусочек который был откушен)
причём здесь мороженое и абонемент в тренажёрный зал?! Мороженое это еда! Абонемент это обычная картонка!
Абонемент активирован услуга считаеться оказанной. Время услуги месяц закончилось. Как вы можете требовать возврата? Абонемент на три месяца закончиться 13.02. Мы идем вам на уступки вникая в ваши проблеммы. Если вы так часто бываете в командировках зачем берете абонементы на столь длительный срок? Ходите по разовым посищениям за 250р и будьте счастливы. Есть абонементы с заморозкой до трех месяцев купили бы их. Нет вы сами выбрали абонементы которые стоят копейки и незамораживаются и теперь все в этом виноваты кроме вас. Условия акции вы читали еще на сайте гилмон. Может еще к ним обратитесь что бы они вернули вам баллы на которые вы у них купон преобрели? Это же не мороженое а какие то там баллы!!!! Разберитесь в себе! И научитесь уважать других! Вы оставили нам отвратительный и необоснованным отзыв, а мы не смотря на это все рано пытаемся вам помочь но в ответ только нравоучение от вас. Есть правила и давайте их соблюдать!!! Все на этом я заканчиваю этот бесмысленный разговор!
так и не дождалась Вашего звонка.
администратор 25.11 звонила и интересовалась приходила ли я на йогу, на что я ответила что нет. У меня сложилось впечатление что вместо меня просто кто то ходил!
мне только предложили заморозить абонемент на фитнес до моего приезда!