S7 airlines

Это просто немыслимо.

Столько хамства в один полет я давно не встречала.

Началось все со стойки регистрации. Девушка, оформляя билет, почему-то интересуется у меня, какой у меня тариф. При этом ее выбесило то, что я не в курсе. А почему собственно? Потом долго не могла понять, что большой чемодан это багаж. Когда ей говорили, что это багаж, не работала подсказка. Рейс был в СПб через Москву на 7:05 утра сегодня (это чтобы если представители компании читают, могли понять, кто из сотрудников ведет себя несколько некомпетентно).

С этим разобрались. На замечание не говорить со мной на повышенных тонах девушка неоднозначно заверещала самым высоким своим голосом, что она в порядке.

Ух, ладно, с билетом разобрались, но доплатить за багаж нужно было. Так вот, у S7 в аэропорту проблемы у персонала с общением. Иду в кассу оплатить багаж. На мой вопрос уточнения формирования цены мне ответили словом, которое я не поняла, а на вопрос разъяснить, сказали: "девушка, вы что не знаете что такое сегмент полёта?" И действительно, лечу в Питер, а такая деревня. Да еще и в 5 утра тут стою задаю вопросы, плати молча, да иди восвояси.

В общем, это не сервис, а рассадник персонала, которому нельзя работать в клиентском сервисе. У меня всё.

Господа из S7, почему после пользования вашим сервисом меня не покидает ощущение, что меня ловко развели мошенники и стяжатели (типа привокзальных напёрсточников), и никак иначе! Вы продаете билеты по т.н. "экономным" тарифам, и в частности "Эконом Базовый", где одним из ограничений является норма багажа, а именно - "только ручная кладь до 10 кг". Это указано везде где только нужно и ненужно, и именно ввиду даже несколько избыточной явности это условие не может остаться незамеченным. Однако, оказывается, у вас существуют еще и скрытые условия (сродни банковской скрытой комиссии, с которой сейчас уже контролирующие органы успешно борются, а вас еще пока как-то проглядели!), касающиеся количества предметов ручной клади и ее габаритов! Да, пытливый покупатель с хорошим зрением кое-где еще может отыскать упоминание о том, что "Если вес, количество или габариты вашего багажа превышают бесплатную норму, свяжитесь с нашим Контактным центром для его оформления", однако сами нормы вы умышленно тщательно маскируете, дабы очевидно вводить потенциальных покупателей в заблуждение и наживаться на их безвыходном положении, если багаж вдруг в самый последний момент оказывается несоответствующим неким невесть откуда возникающим нормам. И это при том, что в Контактный центр по указанным номерам 8-800-700-0707 и 8-800-200-0007, например 4 января (в день нашего вылета) в середине рабочего дня дозвониться оказалось невозможным даже в течение получаса (т.е. пока летный состав пашет в поте лица - менеджеры сладко послепразднично спят?!) - а это, согласитесь, явный недосервис! А в контактном центре Аэропорта смогли уточнить информацию только по дополнительному количественному ограничению, но не габаритному! Ну, дык мы и выполнили все известные нам нормы - оказалось напрасно!

В итоге навязчивый сервис подленько слупил всю экономию, поскольку при таких нервотрёпке и астрономической стоимости доплаты за багаж, почему-то соразмерной стоимости перевозки авиапассажира при несоизмеримых условиях их перевозки (видали мы как багаж в самолет грузят - зрелище не для слабонервных!), во всех смыслах проще и выгоднее было бы - кабы знать заранее! - купить билет по более дорогому гибкому эконом-тарифу, который бы стоил на момент приобретения билетов с учетом доплаты за багаж равно столько же! Понятно, что таких как мы псевдоэкономистов, пытающихся получить якобы бесплатный сыр в мышеловке, очевидно не мало, что в целом дает пытающейся любыми средствами угнаться за Аэрофлотом авиакампании, наверное, неплохие кассовые сборы, иначе бы детальная информация об особенностях провоза багажа уже давно бы красовалась на самых видных местах наряду с 10кг ограничением по весу! Непонятно только почему остались за бортом такие ещё до сих пор не введенные ограничения, как форма, материал, цвет, количество и расположение застежек на ручной клади - здесь еще много резервов для повышения поборов, т.е., простите, сервиса - лишь бы фантазия работала!

Если вы проигнорируете данное обращение, оно будет перенаправлено, как минимум, в Роспотребнадзор!

P.S.: И кстати, даже на стойке S7 при переоформлении багажа в Аэропорту оказалась такая "радушная" менеджер, что вообще чуть лететь не передумали! Если на земле такой сервис, то страшно подумать, что человеконенавистники могут оказаться и за штурвалом самолета! Боже, сохрани нас всех до окончания полета!!!