ПЭК

Благодарю за то, что мои стеклянные стаканы приехали, всё целое👌

Теперь про участок выдачи:

Ждали выдачу посылки 2 часа!!!

И то, потому что я просто “встала над душой“ человеку, который был на учаське выписывания накладной в цехе и попросила, чтобы моей накладной уже занялись. До этого 3 раза мой груз искали и не находили... Если бы не попросила, 100% так бы и стояли до закрытия...

Руководство ПЭК, пожалуйста, организуйте, оцифруйте процесс на выдачи. У вас работают классные ребята👏, они добропорядочно выполняют свою работу💪, никто не сидит, все быстро делают, но нет учёта кто какую накладную сперва и во-сколько берёт, когда выдаёт. Получается, что те, кто приехал позже могут груз получить раньше...

Мой груз был из Краснодара, искали долго, значит не отточен процесс, есть ещё что упорядочить.

В первой половине февраля 2022 года поставщиком был отправлен груз - большой принтер доставкой до адреса.

Груз был застрахован на 130 000 рублей, что составляло его полную покупную стоимость.

9 февраля груз привезли. При приёмке после снятия транспортировочной обёртки в присутствии экспедитора выяснилось, что груз существенно испорчен - полностью разбита вся верхняя часть вместе с механическими и электронным узлами а также частично разбита средняя часть, также содержащая в себе компоненты управления и механические узлы.

Всё эти повреждения были зафиксированы на фотоаппарат в присутствии экспедитора. В приёме груза нами отказано, так как он полностью испорчен и не может выполнять свои функции.

11.02 нашей компанией была написана претензия, после этого осуществлялись попытки связаться и выяснить статус претензии, на что получали ответы, что претензия рассматривается в порядке очереди и с нами свяжутся.

При этом начали приходить счета за вынужденное хранение груза.

14.03, так как сроки рассмотрения вышли, а никто нам не звонил, снова позвонили в коллцентр, который через некоторое время смог дать нам информацию о том, что необходимо снова приехать в офис (который находится в достаточно отдалённом месте по меркам города) и написать отказ от груза. На вопрос, нужно ли что-то ещё, ответили, что в претензионном отделе всё объяснят.

В претензионном отделе был написан отказ от груза а также заданы вопросы, требуется ли от нас ещё что-либо. Получен ответ, что скорее всего больше ничего и сейчас претензию будут рассматривать. Сотрудники филиала помочь и подсказать больше ничего не могут. Приотправке отказа в юротдел я настоял чтобы меня поставили в копию и я могу какую то обратную связь запросить.

Тут же был получен ответ от юрисконсульта секретарю:

«Прошу запросить у клиента

-вызвать на склад ПЭК зафиксировать в акте все повреждения. Груз просто брошен на складе

-предоставить расчет ущерба(что повреждено/что подлежит замене)»

прошу запросить у клиента счет на ремонт/заключение от экспертной организации с печатью и подписью. подтвердить документально расчет убытков»

Зачем мне отказ от груза?

Нигде документально ничего не зафиксировано.

Сейчас до секретаря дозвониться не могу.

До этого юрисконсульта достучаться невозможно.

На письма никто из них также не отвечает.

Выяснил в коллцентре номер телефона директора филиала - на звонки и в мессенджере он также не отвечает.

Отвратительная работа всех служб.

Это просто жесть. Никогда не пользуйтесь этой убогой компанией. Отправили груз с питера, шел дольше на 3 дня чем обещали. Оформил доставку до адреса. На почту пришли два счета, за перевозку и за доставку до адреса. Их сразу оплатили по qr коду. Заранее о доставке никто не предупредил, время и дату доставки не согласовывал. Водитель звонит, говорит через 5 минут буду у Вас. Ну ладно, был на месте. Приезжает водитель, говорит с Вас 2500руб. за доставку. Я говорю, у меня все оплачено. Вот чеки, где указано за что оплачено. Он пожимает плечами, у меня числится неоплаченным, груз не отдам. По телефону оперативно решить ничего не получается. Никто ничего не решает. Водитель уезжает. Пишу в бизнес чат, тупят сутки, проблема не решается. Пишу на почту заявление. Результат 0. Хотя и приходит сообщение, ждите, Вам наберет специалист. Заканчиваются третьи сутки, никто звонить похоже не собирается. Прийдется тратить свое время и ехать в офис. Никогда больше не воспользуюсь этой конторкой.

Доброго дня!

Знаю эту компанию изнутри. Ни кому не рекомендую пользоваться её услугами. Ресурсы складские позволяют грамотно работать, нет кадров, зарплата копейки, а нагрузки большие, люди бегут. Выходят из положения с помощью гастров, которые по русски ни але и с помощью аутсорсинга где постоянства нет. Те и другие умом не блещут. Если бы вы видели то что видел я! Как относятся к вашим грузам! Отсюда все проблемы, очереди, потерявшиеся грузы, срач, итд. И тенденция к улучшению ситуации далеко не видна. Очевидно, что улучшение необходимо начать с увольнения директора филиала Навроцкого Дмитрия Валерьевича, иначе ни как! Ещё раз, ни кому не рекомендую пользоваться услугами данной компании в г. Челябинск.