МТС

МТС - это днище без дна (Марианская впадина по сравнению с эти дном - просто Эверест!), самое тухлое яйцо, сумеречная зона беззакония без признаков какого-либо просвета и клиентоориентированности (могу сравнить по своему опыту хотя бы с Билайном - там чуть-чуть побольше знают и исполняют законы!, конечно, не без люлей от Роспотребнадзора) Хотя, конечно, на словах они декларируют "Ты знаешь, что можешь! (В тебе живет герой, способный принять любой вызов!)", "Новая миссия бренда - раскрыть потенциал клиента, помочь ему быть сильнее", "настал момент вывести на сцену клиента" и т.п. лабуду, никак не связанную с реальностью (достаточно ознакомиться с их манифестом, которому посвящён целый сайт в интернете!)! А отписка по претензии, как правило, начинается с издевательского штампа в виде "Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям." Ведь помимо продажи товаров на салоны "повешен" ещё и приём претензионных обращений. При этом для подачи претензий требуется явка исключительно абонента (иной пользовательско-клиентский сброд граждан РФ вообще идёт лесом!), причём с паспортом (или доверенного лица с нотариальной доверенностью!), и использование только формы претензии, придуманной МТС, т.е. максимально затрудняя подачу претензий (И ещё не факт, что после всех мучений тебя не проигнорируют или не ответят в итоге какой-нибудь излюбленной именно в МТС анонимной СМС-кой! Иди, ищи потом исполнителя, чтобы привлечь его к ответственности с помощью надзорных органов!). По моему личному опыту Президенту РФ подать обращение и получить положенный по форме ответ было проще (очевидно потому, что в Администрации Президента РФ законный порядок рассмотрения обращений граждан РФ обязаны знать и исполнять)! Но в МТС, видимо, мнят себя выше рангом, поэтому все остальные формы подачи обращений кроме явки с повинной считают почему-то устными!! и неофициальными!! обращениями, и предоставление ответов на них, в т.ч. в установленной законодательством РФ формах, МТС не считает обязательным! Вышеуказанных требований нет ни в одном федеральном нормативном акте (далее - ФНА), посвящённом рассмотрению обращений граждан РФ, но МТС придумало свои собственные "Условия оказания услуг" и иные внутрикорпоративные регламенты, которые мало того, что местами противоречат законодательству, так ещё и интерпретируются МТС исключительно по своему усмотрению и максимально против интересов клиентов! При этом для получения соответствующего требованиям ФНА ответа, для которого МТС самоуправно ввёл термин "официального", клиент лишён возможности использования каких-либо предусмотренных ФНА заочных форм обращений, будь то электронная почта, личный кабинет абонента и т.д. даже при предоставлении всевозможных идентификационных данных (паспортных данных абонента, копии договора, кодового слова)! А посещающие салоны, в частности для подачи претензий, клиенты могут запросто подвергнуться нападению со стороны неадекватных и профнепригодных т.н. "консультантов"! При этом, как выяснилось, при подаче соответствующих многократных жалоб, в т.ч. в книге отзывов магазина и т.д., ответственности за деятельность салонов-магазинов МТС практически не несёт, поскольку, как следует из их отписки "Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9 (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС»," и "Ваши замечания были приняты нами во внимание и переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами." - и на этом УСЁ!!! Более - никаких мер кроме "бла-бла-бла" в отношении совершившего нападение хама-сотрудника, который не то, что законов не знал, но и с МТС-то себя не отождествлял по собственному заявлению и поведению! И судя по этому ответу и повторной встрече с этип типом, когда он вёл себя ещё более нагло, причём будучи осведомлённым о поданной на него жалобе, становится очевидным, что МТС своих сотрудников-правонарушителей в беде не бросает, а клиенты к числу т.н. "своих" уж точно никак не относятся вопреки рекламным слоганам! А теперь попробуйте реализовать с таким "клиентоориентированным" подходом, например, какие-нибудь гарантийные права в случае покупки у них товара ненадлежащего качества! Думаете, это вам удастся с учётом всего вышесказанного?! Допускаю, что здесь и по морде могут дать без зазрений совести - а где предел-то "совершенству"?!!!