Магнит

Мной были куплены ватные диски для лица, ватные диски фирмы Софт (это как оказалось собственное производство Магнита). Утром протирала лицо,успела пару раз провести по коже, как почувствовала дикую боль! В ватном диске торчал кусок проволоки! Вытащила. Проволока оказалась см 1,5 в длину! Итог, прорезанный лоб, но это ещё покровило . А если б я решила протереть глаза??? Звонила на горячую линию , никому нет дела до этого. Ума не приложу, как можно так халатно относиться к выпускаемой продукции! И горячая линия магнита со специальной выделенной линией это вообще сделано для кого?? Или так чисто формальность? Тут вообще реально как-то решить подобный вопрос? Жалобу и так далее. Реально ли получить обратную связь от руководства? Или все ваши выделенные линии для жалоб потребителей это фикция?