Луч

Мне поступил груз. О котором я не знала, и не узнала бы. Пока сама не позвонила в компанию у которой делала заказ. Груз лежит на складе луч, как говорят сотрудники отправляли смс оповещение. Мне смс не приходило.

Да какое смс может быть?! 21 век! Вы бы письмо еще бумажное по почте отправили бы. Техподдержка пишет через вотсап, а оповещение по смс. Позор компании! Сейчас в итоге у меня 6 дней просроченных, а было бы и больше, никто же не беспокоится что груз лежит. Отвратительное отношение к клиентам!!! Никогда больше не воспользуюсь услугами вашей компании!

Уважаемый руководитель ТК Луч

Просьба дать информацию о сроке поставки груза в г. Тюмень по заявке №62530 от 13.04

Хронология событий следующая:

15.04 ваша компания должна была забрать груз в г. Челябинск Радонежская 6/4 не забрали

16.04 груз не забрали

17.04 нам сказали, что сменили водителя скинули новый паспортные данные на другого водителя, а приехал первый….

20.04 Говорили что груз будет в Тюмени, мы оформили адресную доставку на 22.04

22.04 груз не привезли, нам сказали, что груз точно будет 23.04 с 9-12 будет на месте.

Сегодня 23.04 в 13.00 мы звоним и выясняем, что груз в Челябинске.

В 14.32 звоним снова вам, ваши менеджеры говорят что по данному заказу не могут найти Груз!!!!

Менеджер говорит, что связи с руководством нет, видимо трусливое руководство не может поговорить с клиентом и решить вопрос с клиентом. На вашем сайте написал всю информацию, со своим контактом. Жду обратной связи.

Оценка 1 - потому как другой здесь не предусмотрено, я бы поставила -1000! Самая безобразная и безответственная компания! Клиентоориентированности ноль! Теряют грузы, везут несколько мест из одной компании в другую зачем-то разными машинами, потом остатки товара получить невозможно! Никто ничего не знает, где искать груз тоже не знают, нарушены все сроки доставки, еще и приходит ледяной, когда заявлено теплое место! Для уточнения местоположения груза отправляют на номер WA, по которому никто не отвечает, вот тебе и претензионный отдел по работе с клиентами! Никому не рекомендую данную компанию! Груза не дождетесь, еще и привезут все в драных коробках, можно только догадываться, как и где по складу летает ваш товар...