- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Завод ИНФЕЛ - услуги на уровне "оторви и выбрось"!
Обратились в компанию в поиске дробилки для чайного сырья. Менеджеры компании быстро сориентировали, что нам подойдет Molot-200.
Все быстро оплатили, получили аппарат, который превращает любое сырье в порошок. На наш вопрос о том как сделать на выходе сырье более крупной фракции 0,3-0,7 мм, в ответ...
Завод ИНФЕЛ - услуги на уровне "оторви и выбрось"!
Обратились в компанию в поиске дробилки для чайного сырья. Менеджеры компании быстро сориентировали, что нам подойдет Molot-200.
Все быстро оплатили, получили аппарат, который превращает любое сырье в порошок. На наш вопрос о том как сделать на выходе сырье более крупной фракции 0,3-0,7 мм, в ответ нам предложили докупить частотный преобразователь за 14 тыс.р. Менеджеры сказали что проблем с подключением не будет, скинули простенькую текстовую инструкцию и счет на чудо устройство для замедления вращения скорости двигателя.
Своими силами правильно подключить не удалось, чудо устройство замедления вращения заполыхало, издало разные неприятные звуки и перестало включаться. Разговор с менеджером компании, на тему почему так произошло, и почему нет адекватных инструкций, раз возможен такой исход и видимо у прибора не предусмотрена защита такого уровня,- привел к ответу "пишите претензию".
Далее до смешного, в переписке нам тут же начинают вменять что так не будет работать, двигатель не тот, и подключать надо у них (а это другой город), а сами вы не сможете (а зачем тогда писали простенькую инструкцию, без схем и прочего?!?!?), и нужна какая-то доп. схема, и так далее... Наводит на размышление, что в компании слишком много "продавцов". Сервис на нуле.
Мы в свою очередь обратились к прямому поставщику преобразователя частоты (чудо прибор), у которого - выяснили также что этот двигатель не подходит к данному типу частотного преобразователя. Производитель частотного преобразователя согласился произвести ремонт. Попутно выяснилось что частотный преобразователь нам продали с наценкой в 2 раза... Вот так "продавцы" отработали свою программу, а потом друг на друга спирают вину и включают заднюю. Думаю большая часть оборудования в ИНФЕЛ продается с конской наценкой, а потом Вы никакого сервиса не получите.
Рекомендую всем 10 раз подумать и поискать другую компанию!
Уважаемый Гуляшов Михаил. Нам очень жаль, что у вас вышел частотный преобразователь из строя. К сожалению данная проблема произошла из-за того, что вы изначально 28 декабря 2018 года заказали дробилку без регулировки оборотов ротора на 220В, сославшись на то что после покупки докупите регулятор вращения. Наш менеджер Артем Рыжков предупредил вас в...
Уважаемый Гуляшов Михаил. Нам очень жаль, что у вас вышел частотный преобразователь из строя. К сожалению данная проблема произошла из-за того, что вы изначально 28 декабря 2018 года заказали дробилку без регулировки оборотов ротора на 220В, сославшись на то что после покупки докупите регулятор вращения. Наш менеджер Артем Рыжков предупредил вас в письме 22 января 2019 г. что, чтобы подключить частотный преобразователь к конденсаторному двигателю, необходимо изменить электрическую схему двигателя и убрать конденсатор. Вместо этого вы подключили все напрямую и ЧП сгорел. Уже после этого вы обратились 29 марта 2019 года в техническую поддержку. Где вам порекомендовали еще раз внимательно ознакомится с инструкцией к ЧП, и изменить схему подключения. К сожалению, подключение происходило неквалифицированным человеком и произошло короткое замыкание ЧП. В ответе от 3 апреля вам повторно написали, что нельзя подключать ЧП к конденсаторному двигателю напрямую и попросили вернуть оборудование для его диагностики и правильного подключения. Вместо этого вы обратились к сторонней организации за ремонтом ЧП, что привело к снятию с гарантийного обслуживания ЧП. Мы в свою очередь, не пишем отписки, а решаем проблему каждого клиента, даже если он неправильно подключил провода. Как правило покупатели единовременно покупают и машину, и ЧП, тогда мы изготавливаем полноценный щит управления, сами прокладываем и подключаем провода, чтобы покупатель только воткнул в розетку на 220В. В вашем случае если бы вы прислали машину и ЧП, мы самостоятельно переключили схему управления, вывели 3 обмотку ротора и подключили ЧП на 220В. Не стоит обращаться к якобы "производителю" ЧП напрямую, так как для завода производители ЧП изменяют настройки для адаптации к нашим машинам и не увидев сам прибор мы не можем на расстоянии его починить.
Уважаемый Гуляшов Михаил. Нам очень жаль, что у вас вышел частотный преобразователь из строя. К сожалению данная проблема произошла из-за того, что вы изначально 28 декабря 2018 года заказали дробилку без регулировки оборотов ротора на 220В, сославшись на то что после покупки докупите регулятор вращения. Наш менеджер Артем Рыжков предупредил вас в письме 22 января 2019 г. что, чтобы подключить частотный преобразователь к конденсаторному двигателю, необходимо изменить электрическую схему двигателя и убрать конденсатор. Вместо этого вы подключили все напрямую и ЧП сгорел. Уже после этого вы обратились 29 марта 2019 года в техническую поддержку. Где вам порекомендовали еще раз внимательно ознакомится с инструкцией к ЧП, и изменить схему подключения. К сожалению, подключение происходило неквалифицированным человеком и произошло короткое замыкание ЧП. В ответе от 3 апреля вам повторно написали, что нельзя подключать ЧП к конденсаторному двигателю напрямую и попросили вернуть оборудование для его диагностики и правильного подключения. Вместо этого вы обратились к сторонней организации за ремонтом ЧП, что привело к снятию с гарантийного обслуживания ЧП. Мы в свою очередь, не пишем отписки, а решаем проблему каждого клиента, даже если он неправильно подключил провода. Как правило покупатели единовременно покупают и машину, и ЧП, тогда мы изготавливаем полноценный щит управления, сами прокладываем и подключаем провода, чтобы покупатель только воткнул в розетку на 220В. В вашем случае если бы вы прислали машину и ЧП, мы самостоятельно переключили схему управления, вывели 3 обмотку ротора и подключили ЧП на 220В. Не стоит обращаться к якобы "производителю" ЧП напрямую, так как для завода производители ЧП изменяют настройки для адаптации к нашим машинам и не увидев сам прибор мы не можем на расстоянии его починить.
Чтобы ваш рассказ дал полную картину, нужно добавить несколько фактов, которые в нём умышлено выпущены.
1. Дробилка приобреталась под определённую задачу которая была чётко обозначена менеджеру, сразу была проговорена возможность докупить частотный преобразователь, если фракция окажется слишком мелкая, и смонтировать его дистанционно полагаясь на рекомендации службы тех. поддержки.
2. Процесс монтажа происходил в режиме он-лайн (по телефону и whatsapp) консультации со специалистом службы тех. поддержки, подтверждением чему являются приложенные фото в первой части отзыва. В результате неправильного подключения у частотного преобразователя сгорела плата.
3. В результате вы отказываетесь нести ответственность перед клиентом который чётко следовал всем указаниям с начала приобретения оборудования. А 29 марта мы обратились с официальным запросом к руководству завода, в котором изложена вся эта история и получили отписки вместо помощи, продолжением которых является данный вами здесь ответ.