Импульс

Добрый день! 01.07 утром обратилась в регистратуру медицинского центра импульс с вопросом в какое окно занимать очередь чтобы отдать флюрографию ,медосмотр прошла уже, сказали в общую очередь. Простояла минут 40 очень медленно всё проходит. Когда дошла очередь забрали документы сказали ещё минут 30 подождать, прошёл час, я подошла к администратору Анастасия и спросила,, я отдавала документы мне должны были через пол часа сделать,, администратор ответила,,я вам ничего не должна ,, Таким указным тоном ,грубила с посетителями разве так можно.? Не все знают правила,когда первый раз в этом центре. Пусть со своими подчинёнными общается так. Я очень много отзывов читала, что она всем так грубит. Надеюсь вы примите меры.