Александровская

Очень недовольна работой администрации данной клиники. Началось с того что записалась на комплексное обследование у гинеколога (осмотр гинеколога, УЗИ малого таза и УЗИ щитовидной железы), Записали на прием на 06.09.2024г. в 11.00. Я отпрашиваюсь на работе и приезжаю немного заранее в 10.45. Меня встречают на ресепшене, спрашивают ФИО, дату рождение и к какому врачу записана. Я отвечаю на вопросы, далее меня просят уточнить телефон, я диктую телефон, на что девушка на ресепшене говорит что мне вчера якобы не могли дозвониться, чтобы подтвердить запись, я проверяю входящие и пропущенные звонки, звонков от клиники не поступало, мне предлагают пройти к кабинету №11 на втором этаже. Я прошла, присела возле кабинета и начала ждать, жду... В 11.00 меня не приглашают (идет прием у врача), 11.20 меня опять не приглашают, где-то уже в 11.30 врач у меня спрашивает мои ФИО и говорит что я записана на другое время..... Мне предлагают сделать только УЗИ щитовидной железы, так как остальные виды услуг занимают много времени, а по времени у нее идет другой пациент. Я соглашаюсь хоть на это и иду к администраторам разбираться что случилось с моей записью. Администраторы сначала говорили что якобы мне звонили два раза и я отказалась от приема (а потом, видимо, прозрев пришла на него), потом сказали что оказывается звонили моей тезке, не посмотрев на дату рождения (та естественно сказала что она не записывалась). На что я спросила, почему изначально, когда я пришла, мне ничего не было сказано о переносе времени приема и я, прождав в коридоре 40 минут, узнала это только от врача. В ответ была тишина.... Я все понимаю, человеческий фактор тоже имеет место быть, но исправить ситуацию не было предложено, даже извинения принесены не были. Прошу руководство клиники принять это во внимание и переговорить со своим персоналом. Жаль потраченное мною время, да еще и на неполный перечень услуг..... Видимо остальные виды услуг буду проходить в родной поликлинике.....

В субботу была на капельнице, после записалась у администратора на понедельник 11:00, мне нужно пройти курс капельниц. Пришла, разделась, поднялась в кабинет, а там никого нет. Спустилась спросила у администратора, где же медсестра, мне сказали ждите у кабинета. Через 5 минут ко мне подошла девушка, зам директора и сказала что медсестра ушла и до 12:00 её не будет. Я попросила позвонить медсестре и спросить в 12:00 она точно будет, на что мне ответили Да, но звонить не стали. И так, я пришла к 12:00 а медсестры нет. Вот сужу уже 30минут и жду, а мне обещают что через 5 минут она будет.

Я очень недовольна таким отношением Это ведь платная клиника, а сотрудники работать не желают. В чём проблема этой клиники непонятно. Остаётся только пойти к директору и изложить эту проблему. Может он не в курсе, что здесь творится.

В клинику обращаюсь регулярно, на протяжении уже наверно года-двух. В основном из-за специалистов, которые вполне устраивают. Ни разу не столкнулась с каким то разводом или невнимательностью (была у терапевта, эндокринолога, невролога) - все рекомендации пригодились, лишних обследований не назначали. Администраторы очень доброжелательные, стараются помочь найти нужное время для записи, перезванивают, общаются конструктивно. Но прошу обратить внимание - К специалистам сложно записаться из за графика - некоторые принимают раз в неделю, это сложно, особенно когда нужно быстро разобраться и найти лечение. В клинике много посетителей, из за этого наверно крайний раз что-то напутали со временем, пришлось ждать час, но оговорюсь, я там сама напросилась на запись, втиснулась, потому что следующей возможности попасть на прием пришлось бы ждать еще неделю.