- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужасная организация, абсолютно не умеют работать с клиентами:
1)на замер приехал менеджер, вежливый, одет чистенько, располагает к заказу.Но при этом не сказал ни слова по поводу того, что маскировочная лента на углах может лежать неровно, для меня очень важно, чтобы все было сделано аккуратно. Акцентировала на этом и попросила, чтобы потолок...
Ужасная организация, абсолютно не умеют работать с клиентами:
1)на замер приехал менеджер, вежливый, одет чистенько, располагает к заказу.Но при этом не сказал ни слова по поводу того, что маскировочная лента на углах может лежать неровно, для меня очень важно, чтобы все было сделано аккуратно. Акцентировала на этом и попросила, чтобы потолок делала самая лучшая бригада. Надо заметить, что это первая организация, где попросили 100% предоплату за услуги!!!
2) на установку приехали во время. Но бригада - это 1 человек, который собственно и "натягивал" потолок. Вот здесь отмечу, что компания совсем не ориентируется на клиента, когда приходил менеджер для замера, он мог видеть, что хоть в квартире и ремонтные работы, все чисто и сделано хорошо (собственно, я ему указала, что для меня важно качество выполненных работ). Приехал установщик утром, ноги грязные в сланцах, с жевательной резинкой, почти чавкая. Работал "спустя рукава", направляющие прикрепил неровно, на основной стене сделал направляющие из кусочков,видимо экономил для себя, потолок натянулся с прогибом в этих местах, потолок испачкал грязными руками, плитку поцарапал, но при этом сказал, что так было!!! Это ВИПсилинг товарищи!!! Маскировочную ленту вообще привезли не ту, что указана в заказе и прикрепил он ее ужаснее ужасного: в углах дыры, на наружных углах перегибы, а там где не прикручены направляющие плотно к стене, вообще дыры остались, так как ширины ленты не хватило!!!
3) на мои просьбы переделать "бригада Иван" сказала, что лучше не будет!!! Я отказалась подписывать акт выполненных работ, на что он мне сказал, что ему все равно оплатят и ушел "осчастливливать" других клиентов.
Учитывая, что мне нужно будет еще делать в ванной натяжной потолок, никого не обращусь в эту контору.
Не советую и Вам иметь дело с этой компанией, берегите свои деньги и нервную систему!!!
Добрый день. На данный момент все работы завершены, недочеты устранены. Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас еще какие-либо замечания по работе? Удалось ли нам сгладить неприятный осадок?
Добрый день, в ситуации разберемся, сообщите, пожалуйста, адрес установки потолка для того, чтобы мы могли найти Ваш заказ и назначить куратора, который возьмет под личный контроль Вашу проблему.
г. Челябинск, договор 742018 № 000535
Ваш заказ под контролем руководителя, в случае, если Ваша проблема не будет решена оперативно, Вы всегда можете обратиться к Вашему куратору по тел. 8-800-333-0-993
Добрый день, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, монтажник получил дисциплинарное взыскание. По итогу диагностики все нарушения зафиксировали - ленту на стыках поменяем, недочеты, указанные Вами, устраним в любое, удобное для Вас время, работу лично проконтролирует руководитель тех подразделения, надеемся, Вы останетесь довольны результатом.
Добрый день. На данный момент все работы завершены, недочеты устранены. Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас еще какие-либо замечания по работе? Удалось ли нам сгладить неприятный осадок?
Здравствуйте!
Работы завершены, недочеты устранены, но до идеала далеко. Замечаний по работе нет. Лучше, видимо, сделать невозможно. Осадок остался, так как не могу понять, почему в компании работают люди, которые совсем не слышат клиента, я ясно говорила свою потребность -сделать потолок качественно и прислать самых лучших монтажников. Нужно смотреть что за клиент, место расположения дома и сам дом. Советую организовать тренинг для «продавцов» услуг( менеджерами их назвать не могу) по клиентоориентированности.
Спасибо за обратную связь.
Комментарий скрыт
Добрый день, информацию передали руководителю и Вашему куратору. При возникновении любого рода замечаний, Вы можете обратиться напрямую к руководителю, если по каким-либо причинам обратной связи нет, то к Вашему куратору по телефону 8-800-333-0-993. Вашу заявку оперативно возьмут в работу.