- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хочу поделиться личным опытом общения с федеральной сетью «5 колесо» в г.Челябинск.
Началось все с того, что я решил, что с нового сезона буду сдавать колеса на сезонное хранение (вместо того, чтобы хранить их традиционно на балконе). Меня не очень волнует, что на балконе колеса хранить "не полезно" для самих шин, скорее меня напрягает таскать...
Хочу поделиться личным опытом общения с федеральной сетью «5 колесо» в г.Челябинск.
Началось все с того, что я решил, что с нового сезона буду сдавать колеса на сезонное хранение (вместо того, чтобы хранить их традиционно на балконе). Меня не очень волнует, что на балконе колеса хранить "не полезно" для самих шин, скорее меня напрягает таскать колеса туда-сюда для переобувки в межсезонье. Сезонное хранение удобно тем, что приехал на машине, тебе одели твой зимний комплект и ты с чистыми руками уехал по своим делам.
Друзья посоветовали «5 колесо» – большая федеральная сеть, много точек, итд
У нас в семье две машины — моя и жены. Соответственно, имею опыт взаимодействия по двум машинам.
Итак, «5 колесо»:
Эпизод 1. Для начала решил «переобуть» свой автомобиль с зимы на лето. Взял колеса (на дисках), отправился в пятое колесо (точка по Комсомольскому проспекту, рядом с Фокусом, на стоянке Магнита). Колеса заменили, зимние взяли на хранение. Всё хорошо, кроме одного – один из дисков кривой (восьмерка)! Посоветовали обратиться в другую точку, т.к. здесь такое правят только молотком и без гарантий. Поехал в точку у ТРК Космос, где тоже отказались что-то делать, посоветовали сторонний шиномонтаж. Приехал к специалисту, снимает колесо, крутит. Диагноз — ровное. 🤷♂️
Эпизод 2. Для "успокоения души еду на точку «5 колеса» на Теорему (её тоже рекомендовали как точку, "имеющую оборудование"). Прошу проверить все колеса, но особенно — то самое, якобы с кривым диском (причину не называю). Диагноз — колесо ровное. 🤔 Но самое интересное, что по мнению этих товарищей, зато надо править два других диска 😃 Вежливо отказываюсь. Чуть позже, по другим причинам (проверка балансировки после обкатки) заехал в шиномонтаж, которому доверяю и попросил проверить все четыре колеса. Диагноз — все отлично, делать ничего не нужно, колеса отбалансированы. На вопрос о «5 колесе» развели руками и предположили, что ребята занимаются извлечением прибыли.
Эпизод 3. Колеса с автомобиля жены сдал так же в «5 колесо» ещё в мае (точка у ТРК Космос). При сдаче колес предупредил, что позже привезу новые зимние шины, чтобы установить их на диски, а старую резину утилизировать. Сказали позвонить заранее, чтобы колеса успели привезти с хранения. И вот, август месяц, решаю, что заранее нужно побеспокоится о зимних шинах. И тут начинается эпичное.
Звоню на точку в ТРК Космос:
— Здравствуйте! У вас на сезонном хранении находятся колеса, хочу привезти новые шины, поменять и оставить дальше на хранение.
— А-а-а-а. Э-э-э-э. Я тут новенький, в сезонном хранении не разбираюсь. Можете подъехать?
— Зачем мне к вам ехать? Вы не можете по телефону заявку принять?
— А-а-а-а. Э-э-э-э. Позвоните, тогда, позже.
— Хорошо, спасибо.
Звоню позже, повторно описываю ситуацию, дальше разговор:
— Я тут работаю недавно, менеджера нет. Можете позвонить по другому номеру телефона?
— Хорошо. 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
(диктует номер)
Другой номер телефона не отвечает совсем. Решил доехать до них лично.
Приезжаю на точку у ТРК Космос:
— Здравствуйте! Я по сезонному хранению шин.
— Это вы звонили? Не дозвонились по другому номеру?
— Нет.
— Можете проехать на другую точку? Я здесь недавно работаю, в сезонном хранении не разбираюсь.
Отправляет на точку у магазина Spar, на пересечении Космомольского пр. и ул.Чичерина. Приезжаю, описываю ситуацию, дальше диалог:
— Почему вы приехали именно сюда?
— На Космосе сюда сказали подъехать.
(вздыхая) — Они достали всех сюда отправлять! Мы то тут причем? У нас менеджеров нет, я один и занимаюсь другим колесом!
— Мне то что делать? Мне нужно, чтобы привезли мои колеса.
— Е****ое «5 колесо», зае****ли! Но и на других точках менеджеров нет и их вообще сейчас не хватает! Сейчас, доделаю колесо и буду искать куда позвонить с вашим вопросом.
Тем временем звонит телефон. Монтажник берет трубку и после непродолжительного разговора отпускает очередной мат и бросает трубку. 🤷♂️ Понимаю, что здесь ловить нечего, начинаю исследовать их сайт. Челябинские контакты — это мобильные номера телефонов с разных точек. Нахожу "8-800", отлично! Звоню:
— 5 колесо, менеджер такой-то, чем могу помочь?
Описываю свой вопрос, дальше разговор:
— Обращайтесь на свою точку и договаривайтесь с ними. Вы позвонили В МОСКВУ!
— На точке со мной отказываются общаться, менеджеров нет.
— Вы позвонили В МОСКВУ! Как я вам могу помочь в Челябинске?
— Вы же федеральная сеть? Решите вопрос, контактов Челябинского представительства у меня нет.
— Приезжайте на точку, когда там есть медежер!
— Вы мне предлагаете устроить дежурство у вашего шиномонтажа?
— Я вам ничего не предлагаю.
— Как будем решать проблему?
(раздраженным голосом) — Давайте я запишу ваш телефон и передам Челябинскому представительству, они вам перезвонят.
На следующее утро перезванивает вежливый молодой человек:
— Здравствуйте! Я вам звонил вчера, но вы были вне зоны действия (нет), а потом вы перезвонили (нет), но разговор сорвался.
(общение началось отлично — с вранья 🤦♂️)
— Здравствуйте! Вы мне не звонили, но рад пообщаться. Что вы предлагаете?
— Ваши колеса привезут сегодня, в среду, на точку. Можете приезжать.
— Мне не нужно сегодня, новые шины привезут завтра, в четверг.
— Без проблем, приезжайте в четверг. В качестве извинения предлагаем вам скидку 20% на шиномонтаж. Хорошо, спасибо.
Привезли шины, приезжаю, чтобы присутствовать пока их перебортируют и заберут дальше на хранение. Производят шиномонтаж. Как вы думаете, что мне говорит монтажник? "Диск кривой!" 😃😃😃 Это уже не смешно. Отказываюсь и оплачиваю просто шиномонтаж (без скидки, т.к. забыл уточнить, что менеджеры мне пообещали 20% — а сами они, конечно, её не предложат).
Дальше начинается то, что не поддается никакой логике. Мне предлагают оплатить сезонное хранение повторно, за весь сезон! Отказываюсь, монтажник звонит "менеджеру" и передает мне трубку. Описываю ситуацию, дальше разговор:
— У нас 1С-ка и бла-бла-бла, мы не можем принять колеса на новых шинах, они у нас потеряются. Поэтому надо оплатить заново! (логика 😀)
— Вы считаете это справедливо, что при предоплате за сезон, вы мне предлагаете оплатить хранение ещё раз, причем за весь сезон?
— У нас так 1С-ка работает! Ничем не могу помочь.
— Спасибо, до свидания.
Дальше вспомниаю про скидку в 20%. Спрашиваю сделали её. Отвечает, что нет. Прошу вернуть деньги за время, которое колеса "недолежали" на хранении. Говорит сейчас позвонит менеджеру. Звонит другому, т.к. "этот главнее". Описываю ситуацию повторно, дальше разговор:
— Оставляйте шины на точке, я приеду в понедельник и буду разбираться. (на дворе четверг).
— Хорошо, дайте мне документ, что вы колеса приняли.
— Мы их не приняли, они будут на точке и будут ждать меня, пока я приеду и разбирусь.
— Как я могу быть уверен, что колеса потом не потеряются и вы мне их отдадите?
— Они будут ждать на точке.
— Извините, но я не готов просто так оставить колеса. Мне нужен документ, что колеса у вас.
— Документ выдать не можем потому что 1С-ка бла-бла-бла.
— Ок, до свидания.
В итоге колеса я забрал, положил на балкон. Я хотел не заморачиваясь, "с чистыми руками", менять колеса в межсезонье. В итоге я все так же как и раньше тащил их на балкон. Оказали ли мне услугу? Не думаю.
Что имеем по итогу? «5 колесо» в г.Челябинск — это контора, которая:
1. Систематически обманывает клиентов, с целью навязать ненужные доп.услуги ("у вас диск кривой").
2. Не имеет достаточного количества персонала и, судя по всему, страдает большой текучкой кадров ("я здесь недавно работаю", "менеджеров нет", "Е****ое «5 колесо»").
3. Не имеет отлаженных процессов ("у нас так 1С-ка работает").
4. Даже не думает решать проблемы клиентов, и строго ориентированы на генерирование прибыли. Любой ценой.
Могу ли я рекомендовать «5 колесо». Однозначно нет и с этого момента услугами их пользоваться не собираюсь. Надеюсь, после этого отзыва мне отдадут второй комплект колес, который пока ещё хранится у них.
А ещё они предлагают накачать колеса азотом :) Хорошо не предлагают выбрать вкус — малиновый или клубничный 🙂
