Троллейбусное депо №2

Добрый день, сегодня села в троллейбус номер 7 на остановке больничный городок на чмз, оплатила проезд и водитель обьявил что дальше не поедем, тк там авария, я не проехала ни одной остановки и кондуктор отказался отдавать деньги. Он обязан был это сделать тк ни оказал мне услуг в проезде ни одной остановки. Позвонив в депо номер 2, пол часа не брали трубку, а потом диспетчер нагрубив мне бросила трубку, кондуктор и водитель так же хамили мне и кондуктор снимал меня на телефон не имея на это ни какого права. Прошу разобраться в данной ситуации и прошу дать обратный ответ.