М.Видео

Сеть магазинов техники
  • Копейское шоссе, 64 — 3 этаж
  • Завод Станкомаш 320 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Претензия конкретно к сотрудникам!!! Хамство и НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!! Теперь по порядку: в 2015 г. с телевизором приобрели "БыстроСервис" на 3 года, который предполагает ремонт или обмен. Прошло 2.5 года и у телевизора проявился дефект. К сервису вопросов нет, приехал с Самсунга человек, посмотрел, записал что то у себя, сказал что свяжутся и...

Показать целиком

Претензия конкретно к сотрудникам!!! Хамство и НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!! Теперь по порядку: в 2015 г. с телевизором приобрели "БыстроСервис" на 3 года, который предполагает ремонт или обмен. Прошло 2.5 года и у телевизора проявился дефект. К сервису вопросов нет, приехал с Самсунга человек, посмотрел, записал что то у себя, сказал что свяжутся и скажут, что дальше делать. Спустя недели две поступил звонок, менеджер говорит, что дефект неизлечим, берите сертификат и документы, идите в ЛЮБОЙ(!!!) магазин, оформляйте обмен. Спрашиваю, телевизор надо с собой? Нет, говорит за ним приедут. Приезжаю в как раз в тот магазин, где покупали. На сервисную стойку подхожу и тут началось!!! Обращаюсь к девушке, с просьбой принять возврат/обмен. Объяснил все как описано выше: обнаружил дефект, позвонил по быстросервису, приехал мастер, поступил звонок от менеджера и вот я у вас, все в точности как сказали сделать. Ну давайте ваш телевизор, где он? -говорит девушка. Я еще раз объясняю ей, что произошло, и что мне сказали за телевизором приедут, если бы сказали привезти, я бы его привез. Мы не поедем за вашим телевизором, резюмировала девушка. И вообще где заключение мастера, что он неремонтопригоден? Я объясняю ей еще (3-й раз) все по порядку. Короче она говорит, вот звоните на номер (дает бумажку с телефоном магазина) и когда будет заключение, может договоримся с вами и заберем. Звоню на горячую линию, все рассказываю, менеджер просит передать телефон сотруднику сервиса, что бы объяснить как действовать. Девушка отказывается разговаривать с кем то там, непонятно с кем(!!!). Я очень спокойный человек, но так накаливать ситуацию, видимо у девушки сервисной службы редкий дар. Ей надо было всего лишь забить номер сертификата, и там в электронном виде уже подгружено заключение, и внимание(!!!) телевизор весит более 5кг, и в сертификате указано, что если товар более 5 кг, то за ним приезжают. А почему вы мне не сказали , что заключение эксперта у вас уже в электронном виде подгружено?-говорит мне представитель? И тут меня просто прорвало! Это черт побери, я должен знать все ваши внутренние дела, что да как? Я сделал так, как мне сказали сделать! Указал ей на её непрофессионализм, в ответ получил: Вы что это мне тут хамите? Сейчас охрану позову, и вас выведут! В итоге она отказалась со мной работать и возврат оформлял уже другой сотрудник. Здесь тоже вопрос по теме компетентности, спрашиваю а что если нет такой модели или что то предложенное мне не подойдет? Да деньги вернем, да и все тут (хотя сертификатом не предусмотрен возврат денег). Вообщем на взводе я покинул магазин. На следующий день забрали телевизор, тоже отдельный случай, диапазон забора с 10:00-16:00 я дома все это время, звонок 8:45 (суббота !!!! вашу ж мать!, простите, ну начерта тогда оговаривать диапазон?). До вчера опять прождал звонка, пока сам не позвонил. Там уже другой сотрудник, сказал приезжайте меняйте. Приехал на следующий день. Немного подостыв за пару дней, спрашиваю молодого человека, ну как поступим? На что ответ супер: идите , да выбирайте я тут причем? Или на сайте посмотрите. Сервис просто огонь! Вообщем я написал заявление на возврат денег, не знаю что из этого получится, ждем 10 дней. Надеюсь не утомил, своим рассказом, но считаю, что такое отношение не допустимо в любой сфере. Сам работаю в оптово-розничных продажах, и за такой "сервис" с клиентом (даже разовым), сотрудник вылетел бы с работы в этот же день. Видимо плевать на свою работу, а это значит что человек не на своем месте. Ждем продолжения...

  • 0

4 комментария

  • Уважаемый Константин Юрьевич! Меня зовут Марина Любавина, я директор магазина "М. видео" в ТЦ " Алмаз". Еще раз , теперь уже в письменном виде приношу Вам извинения за непрофессинальный подход сотрудников к решению Вашей проблемы. Уверена, что исправим данную ситуацию . Будем рады видеть Вас в нашем магазине. Спасибо Вам за отзыв.

    Ответить
  • Здравствуйте, Марина. Руководители, которые могут ответить за своих нерадивых сотрудников, заслуживают уважения. Я действительно доволен, что у Вас нашлось время для решения проблемы и разумеется извинения приняты. Как договаривались в ближайшее время буду в вашем магазине. Спасибо за реакцию.

    Ответить
  • Здравствуйте, Марина. Сегодня произвел обмен. Благодарен, что Вы приложили все усилия дабы исправить неприятную ситуацию. Считаю, что именно Ваши действия являются профессиональными.

    Ответить
  • филиал м-видео в алмазе это цирк! мы там как-то были. муж на костылях три раза выходил посидеть на лавочке от усталости - так долго ждали обслуживания их сотрудников

    Ответить
Загрузка рекламы