В самом центре, действительно, не протолкнуться. Ощущение собственной ненужности. Информации много, чтобы найти нужную, приходится читать всё или спрашивать у "более опытных товарищей" из числа посетителей, т.к. к оператору не пробиться и разговаривать не станут (оно и понятно).

А вот справочная по телефону работает, на мой взгляд, вполне вежливо и предупредительно, без ярко выраженного желания "бросить трубку" - все объясняют и отвечают на вопросы развёрнуто. Время ожидания ответа оператора по телефону - 20-30 сек.